Специалист технической поддержки (1 линия) (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Специалист технической поддержки (1 линия)

Описание вакансии

Аккредитованная IT-Компания АО СФЕРА занимает лидирующие позиции в создании систем общественной безопасности в регионах России. Нам есть чем гордиться - созданные нами Системы-112 и системы общественной безопасности используются для сохранения жизни и здоровья во многих регионах России. Наши продукты позволяют существенно сократить время реагирования на происшествия, при этом повысив качество реагирования.

В дружную команду техподдержки требуется консультант 1 линии тех.поддержки

Обязанности:

• Прием, регистрация, маршрутизация обращений пользователей по вопросам функционирования программных продуктов и информационных систем компании;
• Учет заявок в системе ServiceDesk;
• Контроль за соблюдением SLA;
• Формирование выгрузок и отчетов из систем о проделанной работе;
• Общение с Заказчиками, закрытие запросов от пользователей;
• Эскалация обращений в другие подразделения компании;
• Самостоятельное решение задач.

Требования:

• Общие знания в области IT (терминология, современные технологии, оборудование и т.д.);

• Углубленные знания пакета MS Office;

Желательные профессиональные требования:

• Знакомство с методологиями ITSM и ITIL;

• Опыт работы в службе технической поддержки;

• Опыт работы с системами ServiceDesk, Confluence.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ ;
• Полностью удаленный формат работы, график 5 2;
• Полностью белую заработную плату;
• ДМС;
• Возможность обучения за счёт компании;
• Частичную компенсацию занятий спортом;
• Очень позитивный и дружный коллектив, готовый всегда прийти на помощь и научить всем хитростям работы;
• Возможность быстрого карьерного роста и роста заработной платы.