Специалист группы технической поддержки (3 линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист группы технической поддержки (3 линия)

Описание вакансии

Привет.
Мы работаем над созданием социально-значимых проектов, призванных решать вопросы современной жизни.
Результат работы нашей команды многофункциональные системы, которыми уже сейчас пользуются миллионы.
Мы применяем только современные технологии и уделяем много времени проектированию и оптимизации кода, чтобы он выдерживал большую нагрузку, а наши сервисы работали бесперебойно.

В группу поддержки информационной системы, автоматизирующей закупочную деятельность государственных учреждений, требуется специалист. Это 3-я линия поддержки, напрямую не взаимодействующая с пользователями.
Информационная система имеет обширный функционал и несколько тысяч пользователей.
Группа Поддержки состоит из 20 аналитиков, которые обрабатывают обращения, поступающие от 2-ой линии поддержки, активно взаимодействуя с командой разработки.

Данная вакансия - прекрасная возможность начать свою карьеру в сфере IT! Аналитики группы поддержки информационной системы в дальнейшем становятся специалистами в области разработки, аналитики и тестирования ПО.

Обязанности:

• анализ обращений, поступающих от 2-ой линии поддержки;
• взаимодействие со специалистами группы поддержки и командой разработки по вопросам выработки решения для обращений;
• контроль сроков выполнения обращений;
• работа с базой данных системы.

Требования:

• способность и готовность работать с большими объемами информации, способность выделять главное;
• обучаемость - готовность детально изучить бизнес-процессы системы;
• коммуникабельность - умение четко формулировать проблемы и решения;
• грамотная письменная и устная речь;
• будет большим плюсом знание sql, умение писать простые sql-запросы.

Условия работы:

• В компании все официально и строго по ТК, трудовой договор заключается в первый рабочий день, зарплата полностью "белая".

• У нас есть офисы в Перми и Москве, но сейчас все процессы адаптированы под удаленную работу. В будущем выбор формата работы будет за сотрудником.

• Если захочется расти, мы дадим эту возможность. Задач много, регулярно появляются новые зоны ответственности.

• Все наши сотрудники получают персональную скидку в магазине Ситилинк .
• Заработная плата 25 000 рублей на старте.

• Важно! Работа в группе осуществляется по графику (поочередно): с 10 до 18 и с 12 до 20 часов (время московское). Суббота и воскресенье - выходные дни.