Специалист технической поддержки ПО (IT) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки ПО (IT)

Описание вакансии

ISPsystem (ГК "Астра) уже почти 20 лет разрабатывает и поддерживает собственные продукты: ПО для работы с физическими серверами и другим оборудованием ЦОД DCImanager , собственной виртуализацией VMmanager , биллинговой платформой BILLmanager .

Наша цель - стать лидирующей экосистемой программных продуктов по управлению ИТ-инфраструктурой на всех уровнях - от железа до облаков.

Нашими клиентами уже являются > 1000 компаний в > 100 странах мира. Количество клиентов постоянно растёт, поэтому мы ищем Специалиста технической поддержки в команду клиентского сервиса.

Главная задача команды - обеспечение бесперебойного получения сервиса клиентами (хостинг-провайдеры, владельцы собственной инфраструктуры и т.д.) в режиме 24/7 по всем продуктам компании, улучшение customer experience, повышение уровня удовлетворенности клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Консультирование по функциональности ПО, установке, начальной настройке, интеграции и дальнейшей эксплуатации;

• Установка ПО на серверы Пользователя, доступные по SSH;

• Консультирование по функциям стороннего ПО, взаимодействующего или участвующего в работе программных продуктов ISPsystem, рекомендации по настройке и интеграции;

• Решение технических обращений пользователей;

• Эскалация вопросов разработчикам ПО.

Для этого вам потребуется:

• Способность разобраться в работе сложного программного обеспечения;

• Опыт работы с Linux (Centos 7,AlmaLinux 8.8, Ubuntu) на уровне системного администратора;

• Способность систематизировать и структурировать информацию;

• Критическое и аналитическое мышление;

• Навык чтения и переписки на английском языке;

• Готовность к периодической работе в ночные смены.

Дополнительно пригодятся:

• Углубленные знания принципов работы KVM, libvirt, qemu, docker, LXC, понимание логики виртуализации;

• Углубленные знания о принципах построения сетей, связности сетей, работы с VLAN, динамической и статической маршрутизации, логики работы iptables, nftables;

• Навыки чтения tcpdump;

• Знание протоколов TFTP, DHCP, ARP, SNMP, Redfish, IPMI;

• Умение работать с запросами MySQL;

• Навыки работы с различными API;

• Опыт работы с Ceph;

• Способность писать и разбираться в чужих скриптах (bash, python).

Почему у нас классно работать:

• Работа в аккредитованной IT-компании в полном соответствии с ТК РФ;
• Интересные задачи, прокачка технической экспертизы и профессиональный рост;
• Классная, технически сильная команда, в которой приветствуется обмен опытом;
• Удаленная работа из дома на ноутбуке компании;
• Справедливая заработная плата соразмерная профессиональному уровню (конечно же полностью "белая");
• Рост заработной платы пропорционально персональным успехам;
• График работы: 2/2 с 14:00 до 02:00 по МСК . На время отпуска коллег график может меняться по согласованию с сотрудником;
• ДМС со стоматологией;
• Посещение профильных конференций, обучающих курсов;
• Участие во внутренних обучающих митапах в качестве слушателя или докладчика;
• Занятия английским со штатным преподавателем;
• 2 раза в год мы все собираемся на большие оффлайн мероприятия. Некоторые проходят на Байкале ;)