Support engineer (удаленная работа)

Привет!

На связи deeplay — продуктовая IT-компания. Мы создаём системы и решения в сфере интеллектуальных игр.

Наши продукты разрабатываются на основе 3-х ключевых технологий: Data Processing + Analytics, Artificial Intelligence, Distributed Systems.

Будем рады видеть в нашей команде: 

Support engineer-а, эксперта по поддержке сервисов и настройке продуктов компании для клиентов.

Зона ответственности команды – техническая поддержка ПО.

Стек технологий: Windows 10, Windows Server (2008, 2012, 2016, 2019), Linux (Debian), FreeBSD, Firewall (ipfw, iptables), TCP/IP, DHCP, VLAN, NAT, VPN, VPS, OSPF, MySQL, Zabbix, Grafana, Prometheus, Docker, Ansible, GitLab, ProGet, PowerShell, cmd, bash\shell, seq, ELK, ICE, 1С, Python.

Практикуем: методологию Agile. Компания живет в едином ритме: 2-х недельные спринты с ретро и планированием. Команда поддержки работает по методологии Kanban.

Все задачи можно условно разделить на 4 основных направления:

Support:

• работа по заявкам от пользователей компании. Заявки поступают в системах документооборота 1С и Jira.. Консультации оказываются в корпоративном чате;


• диагностика багов ПО и ОС (не запускается, выдача ошибок, проблемы со связью и т.п.);


• передача программных ошибок разработчикам.

Install:

• настройка оборудования и ПО, устранение аппаратных, программных проблем на рабочих станциях и серверах тестировщиков;


• настройка оборудования, устранение аппаратных и программных проблем на рабочих станциях и серверах клиентов компании;


• развертывание новых продуктов компании.

System Administration:

• настройка CI\CD, автоматизация;


• сопровождение серверов компании;


• работа с системами мониторинга: настройка, сбор статистики, анализ полученных данных.

Network Administration:

• поддержка сетевого шлюза;


• настройка Firewall (ipfw, iptables);


• настройка VPN, VPS;


• настройка сетевого оборудования (wi-fi роутеры, маршрутизаторы (Cisco, D-Link)).