Менеджер поддержки клиентов (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Менеджер поддержки клиентов

Описание вакансии

Привет! На связи Профи. Наш сервис помогает клиентам решать их задачи, а специалистам зарабатывать.

Недавно мы взяли под своё крыло молодой EdTech-стартап TutGood. Верим, что вместе мы запустим революцию на рынке образования.

TutGood это первая в России единая подписка на репетиторов по всем школьным предметам и хобби-дисциплинам. Как заказ такси, только услуги репетиторов :-)

Проекту уже более 2х лет, растёт со скоростью под 10х. Сейчас на сервисе около 1400 преподавателей, за последние 4 месяца их количество увеличилось вдвое.

Задача команды поддержки заботиться о клиентах сервиса, помогать быстро решить любой вопрос.

В поддержку обращаются, если:

не получается произвести какое-то действие на платформе (забронировать, отменить, перенести урок).

возникли сложности со входом на занятие.

не могут подобрать преподавателя.

интересуются реферальной программой и скидками.

требуется возврат средств.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

Удаленную работу.

График 2/2 с 9:30 до 21:30 по МСК., 2 перерыва по 30 минут.

Фиксированный оклад (на испытательный срок 30 000, далее 35000 руб./месяц) + бонус 6 000 - 9 000 руб.

Обучение и помощь на всех этапах стажировки.

Быстрый карьерный рост за 6-12 месяцев можно вырасти до старшего смены или руководителя группы (рост дохода и новые интересные задачи).

Скидки на подписки сервиса TutGood для вашей семьи и другие денежные бонусы.

ТРЕБОВАНИЯ К ТЕХНИКЕ

Операционная система от Windows 8.1 и выше, Linux Mint, Linux Ubuntu или Mac.

Оперативная память от 4 Гб.

Процессор Intel Core i3 и выше.

Гарнитура.

Скорость интернета от 100 мб/с.

ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ К НАМ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ

Желание много общаться и помогать.

Опыт работы в поддержке на чатах и звонках будет большим плюсом.

Грамотная письменная и устная речь.

Стрессоустойчивость. Умение найти подход к конфликтному человеку. Самостоятельность в поиске информации.

Эмпатия. Умеешь писать так, чтобы человек по ту сторону экрана почувствовал заботу и поддержку.

Понимание, что такое качественный клиентский сервис.

Умение работать с возражениями клиента.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

Оперативно и качественно помогать клиентам отвечать на сообщения в чате и звонки. Удерживать клиента от возврата - уметь выявлять истинную причину и правильно отрабатывать возражение клиента.

Вместе с командой ускорять работу поддержки и делать так, чтобы клиенты обращались реже совершенствовать процессы, делиться идеями.

ЗАЧЕМ ТЕБЕ К НАМ

Чувствовать себя спасателем. Мы опора для клиентов TutGood. Приходим на помощь, когда что-то пошло не так, решаем любой вопрос за пару минут и восстанавливаем справедливость, если это необходимо.

Быть в команде, где заботятся о менеджерах поддержки. Руководители проводят встречи, обучение и даже игры. Разрабатывают индивидуальные планы развития и помогают стать лучшими.

Работать там, где удобно. Наши менеджеры общаются с клиентами удалённо, поэтому не нужно тратить время на дорогу в офис. Выбирай рабочее место на свой вкус. Главное хороший интернет, гарнитура и тишина :-)