Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
15 ноября 2024
Привет! На связи Профи. Наш сервис помогает клиентам решать их задачи, а специалистам зарабатывать.
Недавно мы взяли под своё крыло молодой EdTech-стартап TutGood. Верим, что вместе мы запустим революцию на рынке образования.
TutGood это первая в России единая подписка на репетиторов по всем школьным предметам и хобби-дисциплинам. Как заказ такси, только услуги репетиторов :-)
Проекту уже более 2х лет, растёт со скоростью под 10х. Сейчас на сервисе около 1400 преподавателей, за последние 4 месяца их количество увеличилось вдвое.
Задача команды поддержки заботиться о клиентах сервиса, помогать быстро решить любой вопрос.
В поддержку обращаются, если:
не получается произвести какое-то действие на платформе (забронировать, отменить, перенести урок).
возникли сложности со входом на занятие.
не могут подобрать преподавателя.
интересуются реферальной программой и скидками.
требуется возврат средств.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
Удаленную работу.
График 2/2 с 9:30 до 21:30 по МСК., 2 перерыва по 30 минут.
Фиксированный оклад (на испытательный срок 30 000, далее 35000 руб./месяц) + бонус 6 000 - 9 000 руб.
Обучение и помощь на всех этапах стажировки.
Быстрый карьерный рост за 6-12 месяцев можно вырасти до старшего смены или руководителя группы (рост дохода и новые интересные задачи).
Скидки на подписки сервиса TutGood для вашей семьи и другие денежные бонусы.
ТРЕБОВАНИЯ К ТЕХНИКЕ
Операционная система от Windows 8.1 и выше, Linux Mint, Linux Ubuntu или Mac.
Оперативная память от 4 Гб.
Процессор Intel Core i3 и выше.
Гарнитура.
Скорость интернета от 100 мб/с.
ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ К НАМ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ
Желание много общаться и помогать.
Опыт работы в поддержке на чатах и звонках будет большим плюсом.
Грамотная письменная и устная речь.
Стрессоустойчивость. Умение найти подход к конфликтному человеку. Самостоятельность в поиске информации.
Эмпатия. Умеешь писать так, чтобы человек по ту сторону экрана почувствовал заботу и поддержку.
Понимание, что такое качественный клиентский сервис.
Умение работать с возражениями клиента.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ
Оперативно и качественно помогать клиентам отвечать на сообщения в чате и звонки. Удерживать клиента от возврата - уметь выявлять истинную причину и правильно отрабатывать возражение клиента.
Вместе с командой ускорять работу поддержки и делать так, чтобы клиенты обращались реже совершенствовать процессы, делиться идеями.
ЗАЧЕМ ТЕБЕ К НАМ
Чувствовать себя спасателем. Мы опора для клиентов TutGood. Приходим на помощь, когда что-то пошло не так, решаем любой вопрос за пару минут и восстанавливаем справедливость, если это необходимо.
Быть в команде, где заботятся о менеджерах поддержки. Руководители проводят встречи, обучение и даже игры. Разрабатывают индивидуальные планы развития и помогают стать лучшими.
Работать там, где удобно. Наши менеджеры общаются с клиентами удалённо, поэтому не нужно тратить время на дорогу в офис. Выбирай рабочее место на свой вкус. Главное хороший интернет, гарнитура и тишина :-)
