Вакансия: Менеджер в отдел заботы
Описание вакансии
В образовательном проекте Level One мы делаем курсы и другие продукты по разным темам за пределами работы от истории и психологии до кино и устройства мира. Самая важная часть работы менеджера общение с пользователями. Мы ищем человека, который любит общаться, подходит к каждому кейсу с вниманием и заботой, готов оперативно принимать решения и строить долгосрочные отношения с нашими пользователями. Часовой пояс Москва. Удаленка. Гонорар обсуждаем.
Почему здорово работать в Level One
Level One это онлайн-курсы про жизнь за пределами работы. Мы рассказываем про архитектуру и физику, вино и литературу, эволюцию и последние выставки десятки разных направлений. Сотрудники Level One имеют доступ ко всем продуктам мы сами пользуемся тем, что делаем.
Главная особенность наших программ выдающиеся эксперты. Это не просто известные всем люди , а лекторы, которые умеют вдохновить, сделать сложное понятным, а скучное захватывающим. Работать с ними в одной команде большая честь и удовольствие.
Каждый месяц на наши лекции приходит больше 12 000 слушателей. Это увлеченная и активная аудитория. Так что их поддержка это важная часть нашей работы. Мы ищем человека, который подходит к каждому пользователю с особенным вниманием и заботой, готов оперативно принимать решения и легко ориентируется в потоке разноплановых задач.
Для новых менеджеров у нас есть детальный онбординг, система наставничества и обучения. Это отличная возможность влиять на результаты команды и привносить реальные изменения в проект. Мы поддерживаем рост внутри команды и эксперименты в том, чтобы попробовать себя в разных ролях.
Основные обязанности
В команде Level One несколько менеджеров и каждый имеет дело с большим количеством разноплановых задач. Треть рабочего времени менеджеров уходит на поддержку пользователей, вторая треть на разные менеджерские задачи, и еще треть это задачи специализации.
- Поддержка пользователей. Вам предстоит отвечать на письма и звонки, сообщения в чатах и соцсетях, а также работать с CRM сайта. Это основная часть работы, поэтому важно, чтобы вы любили общаться и помогать людям без этого вряд ли получится работать хорошо. При этом даже в активном общении вы должны уметь оставаться в границах, быть ненавязчивым и доброжелательным.
- Регулярные менеджерские задачи напрямую связаны с тем, как пользователь общается с нашим продуктом: это рассылки, практические задания в личных кабинетах, персонализированные сертификаты, помощь другим членам команды в сборе и передаче обратной связи.
- Другие разноплановые задачи. Работа с аналитикой, поиск лекторов и потенциальных партнеров вот только часть задач, которыми занимаются наши менеджеры за пределами стандартных менеджерских обязанностей. У вас будет возможность попробовать разное и проявить себя.
Нам важно, чтобы вы:
- любили общаться с людьми и хотели помогать им, были вежливы и доброжелательны вне зависимости от того, в каком настроении и с каким вопросом к вам обратились.
- умели расставлять приоритеты, были готовы быстро переключать внимание и могли продолжать работу, даже когда что-то пошло не по плану.
- были внимательны к деталям и умели концентрироваться на задаче.
- умели брать на себя ответственность за вашу сферу задач.
- могли делиться с коллегами своими проблемами, если что-то не получается в работе, не боялись задавать вопросы и уточнять суть задачи, если она непонятна.
- умели грамотно говорить и писать без ошибок.
Условия и возможности
- Работа в EdTech компании, продуктами которой пользуется интересная и вежливая аудитория.
- Работа с классными и востребованными продуктами под любые интересы, в которые люди погружаются за пределами работы.
- Просмотр любых из 1000+ вебинаров, 80+ курсов и доступ к другим образовательным продуктам.
- Удаленная работа.
- Фултайм с плавающим графиком: дневные смены (с 10 до 18) и вечерние (с 18 до 22), а также одна рабочая смена в неделю в субботу или воскресенье (с 10 до 22). Готовы обсудить удобные вам варианты и подстроить график остальной команды.
- Ищем человека из РФ и готового работать по московскому часовому поясу.
- Гонорар обсудим на собеседовании он будет зависеть от вашего опыта и навыков.
