Координатор клиентской службы (удаленная работа)

Вакансия: Координатор клиентской службы

Описание вакансии

Наше предложение:

• Работа в крупной федеральной компании;
• Оформление по ТК РФ;
• График 5/2 (после периода обучения, удаленный формат работы);
• Прозрачная система KPI (оклад + премия);
• Обучение продукту и процессам компании;
• Предоставление корпоративной мобильной связи, ноутбука;
• Работа в дружном коллективе, с заботой о каждом сотруднике

Ваши задачи:

• Взаимодействие с клиентами в голосовых и текстовых каналах коммуникации (телефон, мессенджеры, эл. почта) на этапе сервисного обслуживания:

1. Фиксация выявленных в ходе установки или эксплуатации недостатков;
2. Презентация порядка и сроков устранения недостатков на основании заключения технических специалистов Компании.

• Проведение переговоров с клиентами в конфликтных ситуациях.
• информирование клиента об этапах и сроках решения вопросов (согласование дат доставки / установки / устранения недостатков).
• Взаимодействие со смежными подразделениями с целью быстрого и качественного решения вопроса клиента.
• Контроль соблюдения сроков обработки обращений клиентов смежными подразделениями с целью своевременной корректировки действий.

Пожелания к кандидату:

• Умение выстраивать эффективные взаимоотношения с клиентами и сотрудниками;
• Опыт ведения переговоров;
• Уверенное владение ПК, Excel;
• Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, инициативность