Специалист по контролю клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по контролю клиентского сервиса

Описание вакансии

АйТи-Сервис - официальный партнер компании 1С. Более 18 лет оказываем услуги в сфере B2B по направлениям: автоматизация бизнес процессов, разработка и сопровождение 1С, бухгалтерское обслуживание, IP телефония, программное обеспечение, обслуживание компьютерной техники.

Мы являемся аккредитованной IT компанией, имеем сертификат соответствия системы менеджмента качества международному стандарту ISO 9001:2015.

Каждый в нашей команде фанат своего дела, а вместе мы ежедневно вносим вклад в развитие наших продуктов.

В связи с расширением штата мы ищем в команду специалиста по контролю качества.

Чем предстоит заниматься:

• контроль качества обработки обращений клиентов (звонки, чаты, письма и т.д.) путем прослушивания звонков, анализа заявок на web-портале и в Service Desk;

• контроль корректности внесения информации о клиентах и их обращениях в информационные системы (своевременность введения информации, ее полнота и актуальность);

• работа по претензиям: сбор необходимой для рассмотрения претензии информации, установление причин возникновения недовольства, анализ и выводы об обоснованности претензии, урегулирование претензии;

• исследование удовлетворенности клиентов качеством услуг и уровнем обслуживания (опросы, интервью), измерение метрик клиентского опыта (NPS, CSAT, CES);

• выявление проблемных зон в предоставлении услуг и в обслуживании клиентов, подготовка предложений по их улучшению;

• проведение встреч с сотрудниками для предоставления и сбора обратной связи, обсуждения ошибок, предоставления рекомендаций по улучшению работы.

Наши ожидания от кандидата:

• опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;

• навыки работы в CRM-системе;

• умение работать с большими объемами данных и с аналитикой;

• умение выстраивать эффективную коммуникацию, предоставлять конструктивную обратную связь;

• аналитический склад ума, внимательность к деталям; готовность к работе, требующей высокого уровня концентрации.

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство, график 5/2;
• стабильную заработную плату: гарантированный оклад + ежемесячная премия по результатам выполнения KPI;
• возможность работать удаленно, или в офисе;
• работу в развивающейся IT-компании, где ты можешь раскрыть свой профессионализм и найти новые направления для своего развития, обучаться за счет компании;
• возможность развиваться в команде экспертов в IT-сфере, которые поделятся опытом и поддержат в период адаптации;
• свободную корпоративную культуру, где ты всегда будешь услышан руководством и можешь привносить свои идеи, проявлять себя.

Благодарим Вас за интерес к нашей вакансии!

Срок рассмотрения резюме обычно составляет 5 дней. Если Вы не получили приглашение на собеседование - это означает, что, к сожалению, мы имеем немного иные требования к кандидатам. Несмотря на это, пожалуйста, обращайтесь к нам снова, если увидите еще одну интересную Вам вакансию.

Мы будем рады пригласить Вас, если Ваши опыт и навыки будут соответствовать профилю должности.