Руководитель отдела клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела клиентского сервиса

Описание вакансии

Компания Юниты представляет собой платформу для эффективного изучения маркетинга, финансов, продаж, управления и работы с интернет-рекламой. Компанию основал в апреле 2019 года Михаил Дашкиев.

Миссия компании ускорять рост и развитие организаций и людей за счет освоения новых компетенций и внедрения инструментов. Мы уверены, что наиболее эффективный формат обучения это индивидуальный разбор конкретного вопроса с экспертом в данной области.

Google назвал наш подход как LEARNING BY DOING , то есть как обучение через действие .

Программа Фокус - это программа по системному росту бизнеса клиентов с еженедельным сопровождением профессионального трекера-предпринимателя

Проходя нашу программу, предприниматель полностью оцифровывает бизнес, создает оргструктуру, настраивает маркетинг, внедряет управленческую отчетность и многое другое.

Задачи:

• Создание методологии клиентского сервиса (SLA, регламенты, базы знаний специалистов, скрипты, чек-листы)

• Выстраивание кросс функционального взаимодействия (сервис, продажи, исполнение обязательств)

• Подбор, адаптация, управление, нематериальная мотивация, обучение и развитие команды отдела клиентского сервиса

• Постановка и распределение задач в Bitrix24, контроль качества работы отдела клиентского сервиса (прослушивание звонков, мониторинг обращений, опросы, сбор обратной связи)

• Контроль и отслеживание выполнения общего плана продления по клиентам

• Поддержка клиентов по техническим и организационным вопросам

• Контроль за внедрением SLA и соблюдением его в компании

Мы ищем следующие опыт и навыки:

• Успешный опыт управления командой от 10 человек

• Успешный опыт повышения уровня качества работы с клиентами

• Навык оптимизации и автоматизации бизнес процессов по ведению клиентов

• Навык урегулирования конфликтов

• Навык работы в Bitrix24 и Getcourse

Что предлагаем мы:

• Полностью удаленный формат работы
• Конкурентоспособное вознаграждение (обсуждается с финальным кандидатом)
• Доступ ко всем обучающим программам компании Фокус-Юниты (по методологии Михаила Дашкиева)

• Развитие вместе с предпринимательским сообществом

• Экологичное пространство: в наших ценностях и ценностях наших клиентов свобода действий, выражение искренних эмоций, радикальная честность с собой и командой, осознанность и развитие

Ждем Вас в нашей команде!