Специалист технической поддержки (Финтех) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (Финтех)

Описание вакансии

Хотите начать свою карьеру в самой популярной и доходной отрасли?

Уникальная возможность стать специалистом технической поддержки в индустрии Финтех!

Наш клиент работает в области финансовых технологий и предлагает платежные решения во всех сегментах электронной коммерции, от розничного бизнеса до серьезных отраслевых решений.

Компания предлагает решения, которые позволяют клиентам внедрять современные платежные инструменты, обеспечивающие легкий сбор, хранение и совершение транзакций всего за несколько кликов клиента. Сервис объединяет все самые популярные платежные инструменты, такие как банковские карты, а также операторов электронных денежных средств.

Мы расширяемся и открываем вакансию Специалиста технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• оперативно принимать, обрабатывать / перенаправлять обращения от 1-й линии тех поддержки Пользователей, поступающих в телеграмм-чате / на электронную почту по штатным вопросам, а также по вопросам интеграции с нашим продуктом;
• обновлять / пополнять имеющуюся базу знаний, подготавливать шаблоны ответов
• поддерживать Пользователей продукта по текущим вопросам его текущей работоспособности (и позднее его интеграции);
• извещать другие отделы компании о возникших проблемах в работе платежного шлюза;
• мониторить стабильность и производительность системы, контролировать ключевые показатели;
• оперативно реагировать при экстренных вопросах.

Для нас важно:

• Опыт работы на аналогичной должность от 1 года
• Владение офисными приложениями на хорошем пользовательском уровне; особо приветствуется опыт работы в программах по типу ServiceDesk;
• Развитые коммуникативные навыки
• Стремление овладеть алгоритмом работы продукта, и связанных с ним процессов (интеграция, настройка, расширенная поддержка пользователей)

Мы предлагаем:

• Оформление по СМЗ
• ЗП 60-70 тыс рублей после вычета налогов (по результатам собеседования)
• Удаленный формат работы из любой локации (но плюс-минус 2 часа от часового пояса Москвы)
• График 5/2