Специалист технической поддержки (2 линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (2 линия)

Описание вакансии

Привет!

Мы - продуктовая IT-компания DocsInbox :)
Наш продукт - сервис для автоматизации взаимоотношения между ресторанами и поставщиками. Мы создаем решения для упрощения электронного документооборота, которые состоят из веб-сервисов, мобильных и десктопных приложений. DocsInBox делает проще жизнь рестораторов, освобождая драгоценное время для того, чтобы позаботиться о комфорте гостей и новинках в меню вместо решения рутинных задач.

Мы каждый год растем в 2 раза и планируем занять 10% международного рынка в нашей отрасли в ближайшие 5 лет. Наше развитие происходит по всем метрикам и показателям, в том числе растет и наша команда. Поэтому сегодня мы находимся в поиске нашего будущего коллеги - специалиста технической поддержки (2 линии).

Тебе предстоит:

• Обрабатывать сложные клиентские обращения, возникающие при работе с сервисом (в письменной форме, редко - в голосовой)
• Взаимодействовать с кросс-функциональными командами (первая линия поддержки, аккаунт-менеджеры, разработка) в рамках своего функционала
• Вместе с командой контроля качества системно прорабатывать кейсы по улучшению личного уровня клиентского сервиса
• Работать с государственными сервисами ЕГАИС, ФГИС Меркурий, Честный знак
• Постоянно актуализировать свои знания по продуктам компании, повышать свою продуктовую экспертность
• Делиться своей экспертизой с коллегами

От тебя мы хотим:

• Опыт работы в поддержке внешних пользователей от 1 года
• Опыт работы в IT-компании
• Грамотную устную и письменную речь

Будет преимуществом

• Навыки работы с сервисами ЕГАИС, ФГИС Меркурий, Честный знак
• Опыт работы в Pyrus

Мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу
• Сильную и дружную команду
• Обучение и помощь в адаптации
• Отсутствие бюрократии
• Свободу действий: предлагайте ваши идеи и делайте!
• Оформление по ТК РФ, полностью белая зарплата
• Возможности карьерного роста как в рамках создания нового отдела, так и в смежные подразделения
• График работы 5/2 (выходные суббота и воскресенье)
• Использование в работе передовых технологий, участие в корпоративных программах (обучение, корпоративные мероприятия)