Менеджер технической поддержки (первая линия/чат) (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Менеджер технической поддержки (первая линия/чат)

Описание вакансии

Мы искренне верим, что врачи - великие люди. Каждый день мы работаем, чтобы сделать их труд чуточку легче!

Medesk - это платформа, в которой совмещены технологии и медицина, чтобы управление частной клиникой стало прозрачным и простым. Наши клиенты - это российские и зарубежные частные клиники.

МЫ РАСШИРЯЕМСЯ на российском и международном рынках, в связи с чем ищем к себе в команду Оператора технической поддержки!

Мы ценим в наших сотрудниках не только профессиональные качества, но и такие черты как: желание помогать людям, понимание важной миссии компании и продукта, способность быстро влиться в новый коллектив и стать частью дружной семьи Medesk, всегда позитивный настрой!

ТРЕБОВАНИЯ:

• Свободно перейти на ТЫ с первой минуты знакомства с коллегами;

• У тебя грамотный русский язык (письменный) и ты умеешь его применять в рабочих процессах;

• Опыт работы от 1 года (преимущественно c IT продуктом). Твой опыт - это то, о чем ты можешь мне рассказывать большую часть нашего собеседования;

• Ты работал в CRM и знаешь, что это самая удобная система организации работы в крупной компании;

• Ты привык работать в системе многозадачности ;

• У тебя есть опыт работы с Google Документами ;

• Тебе интересна область IT , и ты хочешь развиваться в сфере "digital health" ;

• Удаленная работа про самоорганизованность , поэтому ты должен быть лучшим time-manager для самого себя;

• Учеба - это про тебя и твой подход к работе. Развиваться и не бояться бросить вызов изучению нового - это одна из причин того, почему такой крутой специалист как ты сейчас находится в поиске нового места работы;

• Критически анализируешь ситуацию: Твоя способность анализа поможет снести все стереотипы и найти уникальные пути решения в любом вопросе. Ты будешь настоящим инноватором в вопросах пользователей, смело идущим вперед!

• Ты всегда хотел работать в компании которая несет добрую миссию

Мы также следуем современным технологиям и внедряем помощников в виде искусственного интеллекта, которые делают работу еще интересней и эффективней, улучшая взаимодействие с клиентами и оптимизируя рабочие процессы.

ОБЯЗАННОСТИ:

• Поддержка пользователей платформы Medesk по общим вопросам на первой линии поддержки (через чат);

• Контроль исполнения задач сотрудниками 2-й линии поддержки, информирование клиентов о ходе обработки заявки;

• Анализ и устранение проблем пользователей на 1-ой линии поддержки (через удаленное подключение, с помощью существующих инструкций);

• Оперативная эскалация инцидентов

БУДЕТ ТВОИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ:

• Опыт работы в техподдержке IT продукта

• Умение работать с AI-помощниками: Готовность использовать и взаимодействовать с искусственным интеллектом, чтобы обеспечивать более эффективное обслуживание клиентов.

УСЛОВИЯ:

• Полностью "белая" зарплата;

• Оклад 40.000 + KPI;

• Возможность расти вместе с компанией ;

• Самый удобный офис на свете - home-office или kwork-zone;

• Экономия самого дорогого ресурса - ВРЕМЕНИ, потому что тебе не нужно его тратить на дорогу до и от офис;

• График: на время прохождение обучения - 2 недели 5/2 с 10:00 до 19:00 (с сохранением з/п на весь период обучения), далее - сменный график 2/2 с 8:00 до 20:00;

• Работа в международной IT компании и коллеги из разных уголков земного шара

БОНУСЫ:

Наши сотрудники - это наша ценность. И мы заботимся не только о комфорте наших клиентов, которые работают в области здравоохранения, но и о не менее комфортном обслуживании здоровья наших сотрудников, а именно:

• компания полностью оплачивает годовой medical check up;

• погашение 50% стоимости фитнеса - все эти допы ты получишь по истечении испытательного срока в компании.
  
  Мы ждем сотрудника, для которого удаленная работа - это не вынужденная мера, а лучший формат занятости!

  
  Если мы про тебя, а ты про нас, укажи в сопроводительном письме фразу Я про Medesk , так я пойму, что ты внимательно ознакомился с вакансией и готов к следующему этапу - первичному собеседованию.