Вакансия: Специалист технической поддержки ИТ продукта
Сейчас мы находимся в поисках опытного специалиста в техническую поддержку, который станет неотъемлемой частью нашей команды :)
Требования:
Умение искать, анализировать и использовать информацию для формирования ответов клиентам;
Понимание принципов разрешения доменных имен в IP-адреса (DNS). Техническая возможность работать удалённо (надежный интернет и помещение для работы без посторонних шумов);
Опыт работы в поддержке пользователей, в сфере, близкой к e-commerce или опыт работы в телеком-компаниях, производителях и продавцах софта, ИТ-сервисных компания;
Базовые знания HTML, CSS, DevTools (будет плюсом знание JavaScript). В случае поломки функционала на сайте у клиента (например, не работает кнопка «В корзину») нужно уметь открыть консоль и понять на каком этапе и почему не происходит ожидаемое действие.
Условия:
Оформление по ТК с первого дня, белая заработная плата. Ипотеку на льготных условиях от Сбера;
График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00 на время обучения, далее 2/2 с 10 до 22 по Мск. Удаленная работа;
Выдача корпоративной техники;
ДМС в городе проживания после прохождения испытательного срока с стоматологией. Обучение, посещение профессиональных выставок, форумов за счет Компании.
Обязанности:
Обработка входящих обращений пользователей - информационная поддержка действующих клиентов (почта, телефон). Прохождение пользовательского пути, для воспроизведения ошибок клиентов;
Консультирование пользователей по возможностям сервиса. Оказание технической поддержки по продукту;
Помощь клиентам в решении нестандартных вопросов. Взаимодействие с отделом разработки и контроль выполнения задач (диагностика проблем\багов, тестирование).
