Вакансия: Специалист технической поддержки
Описание вакансии
Кто мы такие:
Dbrain классная и быстро растущая ML-компания (х3 в 2021). Мы помогаем бизнесу экономить время и деньги, которые они сейчас тратят на обработку документов. У нас собственная технология, которая умеет творить чудеса, например, автоматически понимать рукописный текст. Наша миссия: освободить людей от монотонного труда и дать им возможность заниматься интересными и творческими задачами. Мы часть международного бизнеса, у нас есть клиенты в США и Латинской Америке. Dbrain выпускник акселераторов YCombinator, Plug and Play и 500 Startups.
У нас супер команда и ко-фаундеры: Дима Мацкевич и Леша Хахунов. Нам важно максимизировать удовольствие от работы над проектом, сохраняя индивидуальность каждого в команде.
Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки, этот человек играет важную роль в нашей команде, отвечает за помощь нашим клиентам в технических вопросах.
Обязанности:
- Отвечать на запросы клиентов в разных каналах поддержки соблюдая SLA
- Разбираться в обращениях - распределять обращения клиентов в правильные команды
- Глубоко разбираться в продукте на базе ML
- Разбирать баги до уровня конкретных модулей которые привели к ошибке
Требования: - Навык коммуникации с клиентами B2B
- Опыт в тех поддержке
- Умение работать самостоятельно (автономность, способность разрулить проблемы)
- Понимание основных принципов работы концепций (сети, API, бд, операционные системы, железо)
- Опыт работы с SQL
- Опыт работы с Docker/Linux/Ubuntu
- Базовые умения написания скриптов на python/bash
- Опыт работы с тикет системами (Jira, Zendesk, Trello etc.)
- Навыки разбора и диагностики тех проблем (разобраться в источнике проблемы, грамотно передать команде разработки)
- Умение писать документацию
Будет плюсом:
- знание английского языка не ниже Intermediate
- k8s большой плюс
- Знания в области ИИ или ML (умение пользоваться GPT)
- Навык работы с GDPR
- Понимание как выстроить процесс поддержки
Условия: - Удаленная работа : Полный рабочий день на удаленке.
- Техно-пиар : Соавторство статей и выступления на конференциях.
- Доп курсы : Курсы английского внутри, курсы проектного менеджмента
- Буткэмпы : Корпоративные выезды.
- Сложные задачи : Работа над вызывающими задачами с использованием передовых технологий.
- Свобода в принятии решений : Высокий уровень автономии в принятии решений.
- Культура обратной связи : Частая обратная связь для профессионального роста.
