Вакансия: Customer Support manager
Нам нужен человек, который будет письменно отвечать на вопросы клиентов сайта по скрипту и не только, а также ориентировать по срокам и статусу их заказов.
Требования:
Английский не ниже уровня B2.
Пытливый ум, желание разобраться в новой системе. Работа в многозадачном режиме (общение с клиентом + отслеживание заказа + коммуникация с командой для разрешения проблем - всё в однопотоке).
Относительно шустрый девайс (мобильный телефон / ноутбук / ПК) с постоянным подключением к интернету, который позволит вам не испытывать сложностей используя несколько приложений в многозадачном режиме.
Условия:
ЗП: 25-35 тыс руб.
График 5/2 - 12-часовые смены на среднем объёме обращений (10-15 диалогов в день), остальное время важно просто быть онлайн;
Полная удалёнка, full-remote также по части устройства с которого вы работаете - для большинства задач вполне достаточно мобильного телефона;
Возможность роста в после прохождения испыталки (3 мес).
Обязанности:
Письменное общение с клиентами на английском языке, реже на других языках через переводчик, ещё реже на русском. Нужно удовлетворять ключевой метрике: скорость ответа на новое сообщение (1-3 мин). Вряд ли подойдет для тех, кто не всегда имеет под рукой телефон.
Поиск информации по заказу на платформе поставщика, иногда редактирование заказа клиента на платформе. Мониторинг статусов заказов.
Сопровождение заказа до терминального статуса "Завершён".
