Support Manager (удаленно)

Вакансия: Support Manager (удаленно)

Описание вакансии

Chatme.ai это стремительно растущая IT-компания с собственным продуктом в области диалоговых систем и разговорного искусственного интеллекта (Conversational AI).

Главный продукт компании Chatme.ai Conversational Platform, на базе которой можно делать умных ботов без навыков программирования (no-code) для клиентской поддержки, HR, маркетинга и прочих клиентских потребностей. На платформе можно создавать, обучать, тестировать и разворачивать умных текстовых ботов для бизнеса, с интеграциями в корпоративные системы и дообучением в процессе эксплуатации.

Работа у нас это:

• Активное обучение на практике при поддержке опытных коллег, возможность прокачать технические навыки и построить карьеру в ИТ.

• Возможность реализовать свои идеи в продукте с большой целевой аудиторией, от интернет-магазинов до банков, автоконцернов и атомных станций (B2B2C). Много проектов в среднем и крупном enterprise.

• Команда мотивированных профессионалов, готовых обучать и поддержать твои инициативы.

• Гибкие условия по месту работы: удаленно либо, когда это возможно, офисы в Новосибирске, Санкт-Петербурге, Тюмени. Мы были на удаленке до того, как это стало мейнстримом, и выстроили систему взаимодействий и коммуникаций.

• Мы разрабатываем платформу для создания, обучения, тестирования и деплоя умных текстовых и голосовых ботов для бизнеса, с интеграциями с корпоративными системами и дообучением в процессе эксплуатации.

Чем предстоит заниматься?

• отвечать на сообщения пользователей в чатах и на почте

• помогать клиентам решать возникающие у них проблемы

• ставить задачи разработчикам

• работать с аналитическими отчетами

• собирать метрики бота

• дорабатывать клиентские чат-боты

• работать с админкой, сообщать о наличии багов разработчикам и своему руководителю, предлагать варианты улучшения сервиса

• заниматься наполнением базы знаний для клиентов

• выполнять дополнительные задания, связанные с поддержкой

Ищем сотрудника, который:

• умеет составить грамотный ответ, с соблюдением правил орфографии и пунктуации

• искренне желает помогать людям

• умеет объяснять сложные вещи простым языком

• готов самостоятельно находить ответы на сложные вопросы

• получил или получает инженерно-техническое, лингвистическое или естественно-научное образование

• способен быстро усваивать новую информацию

• владеет письменным английским языком на уровне не ниже Upper Intermediate

• желает развиваться в сфере айти

Будет отлично, если ты:

• понимаешь, что такое REST API

• понимаешь регулярные выражения

• владеешь компьютерной лингвистикой, имеешь опыт в копирайтинге, понимаешь основы поведенческой психологии - будут ярким преимуществом

Что мы предлагаем:

• удаленный формат - можно работать из любой точки мира

• 8-часовой рабочий день, график 5/2

• возможность самостоятельно выбрать удобное для тебя начало работы

• официальное оформление по ТК РФ (отпуска, больничные и т.д.)

• обучение в компании и онбординг - делаем все возможное, чтобы новым сотрудникам было максимально комфортно влиться в рабочий процесс

• уровень заработной платы обсуждается индивидуально с каждым кандидатом