Вакансия: Support Manager (Blockchain)
Описание вакансии
Мы международный крипто финтех, который работает с 2017 года. Сейчас находимся с стадии нового витка развития сервиса, из -за чего компания растет, появляются новые продукты и дополнительные функции. У нас царит атмосфера стартапа, где каждый любит свою работу, а руководство ценит и награждает тех сотрудников, кто качественно и в срок выполняет свои обязанности, и не тормозит всех остальных.
В Support Department ищем Support Manager для обеспечения поддержки клиентов в крипто проекте. (Tech Support & Customer Satisfaction)
Задачи:
- Предоставление технической поддержки клиентам в текстовом формате (через email, чаты, социальные сети).
- Обработка и индивидуальное решение запросов пользователей, связанных с использованием наших услуг.
- Содействие в повышении удовлетворенности клиентов, предоставляя точные и своевременные ответы.
- Поиск индивидуальных решений по каждому клиенту, проведение подсчетов операций, регулирование споров и конфликтных ситуаций в пользу компании.
- Взаимодействие с другими отделами компании для урегулирования сложных вопросов.
- Подготовка и обновление базы знаний и инструкций для пользователей.
- Мониторинг состояния системы. Своевременный репорт багов, сбоев ответственным лицам.
Что нам важно: - Опыт в части поддержки клиентов (исключительно в сфере crypto ) от 1-2 лет
- Отличные навыки ведения переговоров.
- Умение действовать без инструкции.
- Английский B2 и выше (знание других языков будет преимуществом).
- Общая техническая грамотность.
- Хорошие знания в области криптовалют и опыт в биржевой торговле.
Какой кандидат нам НЕ подойдет:
- Тот ,кто работает по скриптам. У нас есть скрипты и шаблоны, но мы ценим индивидуальный подход.
- Тот, кто не может работать без инструкций. Несмотря на их обилие, рост компании обеспечивает еженедельные обновления, которые делают любую инструкцию неактуальной. Вы должны уметь "чувствовать" наш бизнес, и находить решения даже в тех ситуациях, когда о выкате новой "фичи" знает лишь отдел разработки, и новость не дошла до всех остальных.
- Тот кто не может самостоятельно принимать решения. Вы - "переговорщик", представитель компании. Ваши действия частично влияют на полученную прибыль. Вы принимаете такие решения в некоторых ситуациях с клиентами, из за которых мы теряем прибыль, или наоборот увеличиваем ее.
- Если вы не знаете понятия "ордер", "стакан", "маркет прайс", "свечки" то вам будет очень сложно. Этому можно научится, но предпочтение мы даем кандидатам, которые понимают общие принципы, по которым проходит торговля на бирже.
(Мы не занимаемся продажами, торговлей средствами пользователей, инвестициями, NFT, и не выпускаем свои криптовалюты)
Плюсами будут:
Высокий уровень ответственности, внимательности к деталям.
Базовые умения из QA Тестирования.
Уверенность в себе, способность решить "любой вопрос с клиентом криптовалютного сервиса, будь это сам Виталик Бутерин".
Что мы предлагаем: - Сменный график работы : 12 часов с 20.00 по Мск до 8.00 по Мск
- Полностью удаленная работа из любой точки мира
- Возможность карьерного роста и получения опыта взаимодействия в других отделах.
- Оплачиваемый отпуск каждые полгода
- ЗП 800$ net оклад + 20% бонус за выполненные KPI
- Пересмотр уровня ЗП по итогам работы через 6 месяцев
- Испытательный срок 2 месяца, где KPI доступен со второго месяца работы.
