Менеджер клиентской поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер клиентской поддержки

Описание вакансии

В КОМАНДЕ ОЦО ГПМ ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОТКРЫТА ВАКАНСИЯ МЕНЕДЖЕРА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ.

Компания входит в Газпром-Медиа Холдинг, основное направление развитие и сопровождение высоконагруженных современных ИТ платформ. Является оператором больших объемов данных, который создает и реализует цифровые решения для разной категории бизнеса.

ГПМ Цифровые Технологии расширяет команду и ищет нового менеджера технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка обращений в службу технической поддержки;
• Мониторинг и обработка отзывов пользователей на различных площадках (социальные сети, app store, google play и.т.д);
• Мониторинг работоспособности сервиса;
• Самостоятельный анализ и решение инцидентов, эскалация проблем на другие уровни технической поддержки;
• Подготовка инструкций, скриптов и ответов пользователям;
• Анализ и структуризация информации, полученной от пользователей, коллег, разработчиков.

что хотим видеть в кандидатах:

• Грамотная устная и письменная речь обязательна;
• Опыт работы с системами Help Desk;
• Опыт работы в колл-центре или службах поддержки клиентов не менее 1 года;
• Владение ПК на уровне опытного пользователя;
• Клиентоориентированность, ответственность;
• Умение работать в режиме многозадачности.

Что готовы предлагать:

• Работа в лучшем медиа-холдинге страны;
• График работы 2/2, с 22:00 до 10:00;
• Удаленный формат работы;
• Оформление по ГПХ;
• Заработная плата - оклад;
• Работа в профессиональном коллективе.

Уважаемые кандидаты!

В сопроводительном письме просьба указывать ваши пожелания по заработной плате.