Если информация в вакансии не соответствует действительности, или эта вакансия является мошенничеством, сообщите, пожалуйста, модератору, используя кнопку . Спасибо.
Уровень зарплаты: з.п. не указана
Требуемый опыт работы: Не указан
Вакансия: Менеджер контроля качества обслуживания клиентов
Описание вакансии
Обязанности:
Оценка качества общения сотрудников с клиентами (прослушивание телефонных разговоров, контроль соблюдения стандартов общения по видео);
Оценка корректности ведения карточки клиента в CRM и запланированной с ним коммуникации;
Аналитика по результатам замеров и предложение изменений, направленных на улучшение клиентского сервиса;
Предоставление развивающей обратной связи по результатам замеров с целью повышения качества обслуживания клиентов;
Требования:
Желателен опыт работы с подрядчиками по прослушке звонков в КЦ;
Желателен опыт в настройке речевой аналитики в контакт центре (создание чек-листов, метрик, словарей, отчетности совместно с вендорами/интеграторами);
Релевантный опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов от 1 года;
Опытный пользователь MS Excel, Power Point,Word, 1C.
Условия:
Оформление по ТК РФ;
Оклад + квартальные премии;
Гибкий график работы 5/2. Формат работы - удаленный;