Эксперт по исследованию клиентского опыта (удаленная работа)

Вакансия: Эксперт по исследованию клиентского опыта

Описание вакансии

Finbridge - международная группа финтех проектов, работающая в России и странах Азии.

Обслуживаем клиентов через онлайн-сервисы и собственную филиальную сеть, состоящую из более чем 300 офисов.

Мы обеспечиваем стабильное финансовое благополучие и создаем все условия для непрерывного профессионального и личностного развития каждого члена нашей команды.

10 лет на рынке, 5 проектов, 160 городов, 3 000 сотрудников.

Обязанности:

• Проводить качественные и количественные исследования клиентского опыта;
• Анализировать метрики клиентского опыта (CSI, NPS, CES) и управлять ими;
• Формировать и проверять продуктовые гипотезы;
• Описывать пользовательские истории;
• Собирать и анализировать обратную связь клиентов;
• Проводить конкурентный анализ

Требования:

• Опыт работы с показателями удовлетворенности и лояльности (NPS, CSI, CES и т.п.);
• Опыт самостоятельного проведения исследований клиентского опыта (формирование гипотез, подготовка брифов, формирование анкет, обработка результатов и написание выводов);
• Опыт проведения исследований клиентского опыта разного типа: юзабилити-тестирований, глубинных интервью, онлайн-опросов, полевых наблюдений);
• Навыки построения качественных клиентских путей, опыт в построении CJM;
• Опыт в финансовой сфере будет являться преимуществом;
• Продвинутый опыт работы с MS Office, Miro

Условия:

• Работу в международной компании ТОП-3 отрасли, более 10 лет на рынке;

• Оформление по ТК РФ;
• Финансовую мотивацию: 90 000-120 000 руб. (оклад + премия);
• График работы 5/2 (пн-пт) с 09:00 до 18:00 , праздничные дни - выходные;
• Гибридный график или удаленный формат работы (обсуждается)
• Развитая корпоративная культура: корпоративный портал Finbridge , компенсация изучения английского языка, коллективные поездки и прочие интересные мероприятия;
• Обучение и наставничество , полноценный ввод в должность со стороны Руководителя.