Инженер/младший инженер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Инженер/младший инженер технической поддержки

Описание вакансии

В нашу команду ищем Инженера/младшего инженера технической поддержки (удаленно)

Ваши задачи:

Прием, регистрация и обработка обращений пользователей в системе ServiceDesk;

Анализ обращений, удаленная диагностика;

Контроль за выполнением и закрытием обращений, ответственность за решение и отслеживание его состояния;

Взаимодействие с пользователем для разрешения запросов;

Эскалация инцидентов на другие уровни поддержки;

Обработка запросов согласно регламенту;

Разрешение инцидентов и запросов, связанных с системой документооборота (Тезис/Диадок) и бизнес-приложениям;

Разрешение инцидентов, связанных со стандартным ПО;

Установка и настройка программного обеспечения;

Базовое администрирование учетных записей AD (разблокировка аккаунта, сброс пароля, доступ к папке и т.д.);

Выполнение запросов связанных с распределением доступов в системы;

Участие в тестировании новых ИТ-решений;

Взаимодействие с остальными ИТ командами заказчика;

Наполнение базы знаний (база знаний - структурированный набор информации об информационных системах, типовых проблемах и способах их решения, участие в процессе, управления инцидентами и проблемами).

Наши ожидания:

Опыт работы в службе ИТ-поддержки пользователей, систем и программного обеспечения от 2-х лет (желательно в международных компаниях FMСG сектора);

Высшее техническое образование, либо неоконченное высшее в процессе завершения;

Знание процесса электронного документооборота, работа с CryptoPro и настройка ЭЦП;

Умение читать и понимать технические инструкции и документацию;

Знание принципов функционирования и построения локальных сетей;

Знание основ доменной структуры и службы Active Directory, DNS, DHCP;

Знание основных функций продуктов Microsoft Office (Outlook, Power Point, Excel, Word и др.);

Навыки работы с операционными системами семейства Windows 10 на уровне установки и настройки;

Четкое понимание процессов работы систем ServiceDesk (SLA, KPI);

Клиентоориентированность и доброжелательность в общении с пользователями, стрессоустойчивость.

Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде.

Английский язык: чтение документации, написание писем по необходимости.

В компании используется: MS Windows 10, Office (Outlook, Power Point, Excel, Word и др.), Zoom, 1C , Тезис, Диадок и другие офисные корпоративные системы. Также приветствуются знания по Linux.

Мы предлагаем:

Срочный трудовой договор на 1 год с пролонгацией;

График работы: понедельник-пятница с 9 до 18;

Удалённая работа;

Оборудование (ноутбук, гарнитура) и удаленный доступ будут выданы;

Отпуска и больничные по ТК.

Данное описание вакансии не является офертой.