Вакансия: Специалист чат-поддержки
Описание вакансии
удаленно
Привет!
Мы Кухня на районе. Готовим и доставляем вкусную еду за полчаса, потому что очень хотим всех накормить. Наши кухни, клиенты и заказы постоянно растут, а вместе с ними и команда саппорта.
Сейчас мы ищем эмпатичного, жизнерадостного и открытого человека, чтобы в чате помогать нашим клиентам, решать их вопросы и заботиться о том, чтобы все были счастливы
Чему мы тебя научим:
- Разбираться в фудтехе: знать, как работает приложение изнутри, как составляется меню, как работают коллаборации, и как одно лояльное решение может повлиять на всю историю отношений;
- Общаться с людьми: выражать свои мысли, понимать чужие, предугадывать желания и справляться с любыми эмоциями;
- Поможем найти свой стиль письма: объяснять сложное простыми словами, выносить пользу вперед, быть с каждым клиентом на одной волне;
- Быстро реагировать: видеть настоящие проблемы, не теряться в сложных ситуациях и оперативно принимать решения.
Что у тебя будет:
- Неделя обучения с тренером в графике 5/2 с 10:00 до 19:00 ;
- Работа в графике 2/2/3 с 10:00 до 22:00 или с 10:30 до 22:30 половину месяца работаешь, а половину отдыхаешь;
- Сдельная зарплата за каждое сообщение. Минимум 46 000 рублей на старте, а дальше больше;
- Гибридный формат работы: можно работать из любой точки планеты. Главное - стабильный интернет;
- Развитие внутри команды поддержки;
- Возможность самому влиять на процессы и задачи любого отдела, видеть, как меняется продукт;
- Команда неравнодушных и искренних ребят, которые готовы научить новому и поддержать в любой ситуации;
- Вайб и ДНК команды: совместные выезды, мерч и общие интересы;
- Скидка 30% на еду в Кухне на районе;
- Корпоративные скидки в сервисах-партнерах.
Поддержка это сердце нашего сервиса. Без помощи саппортов клиенты были бы не так счастливы, а другие отделы не смогли бы получать фидбек вовремя и ежедневно совершенствоваться
Как ты будешь помогать:
- Отвечать и помогать клиентам, а также команде доставки, чтобы вся еда приезжала вкусной и горячей ровно в срок;
- Чувствовать, как неприятно столкнуться с проблемами, и искренне хотеть их решать;
- Прислушиваться к людям, чтобы передавать фидбек и пожелания делать сервис лучше с каждым днем.
Всё получится, если ты:
- Грамотно пишешь и говоришь: знаешь, как проверить тся/ться и где нужно ставить пробел до или после запятой;
- Не любишь шаблонные фразы, а предпочитаешь живое и искреннее общение;
- Обожаешь людей и неравнодушен к их проблемам;
- Живешь по принципу мне до всего есть дело ;
- Быстро схватываешь суть вопроса, умеешь выяснять подробности и работать в режиме многозадачности;
- Дружишь с компьютерами и имеешь свой ноутбук.
Уже хочешь к нам?
Нажимай Откликнуться и расскажи, если бы ты был сэндвичем, то каким и почему? Своего человека-сэндвича мы узнаем сразу
