Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Привет, наш будущий тиммейт!

Мы - Keepcode , аккредитованная IT-компания, работающая над высоконагруженными проектами с пользователями со всего мира. За 8+ лет на рынке мы собрали более 140 лучших сотрудников рынка в различных направлениях под своим крылом, и достигли 10 миллионов пользователей на флагманском проекте.

В связи с ростом проекта мы расширяем отдел технической поддержки и ищем специалистов, которые помогут укрепить ту часть команды, благодаря которой наши юзеры получают поддержку 24/7 - даже в ночное время)
Если тебе нравится узнавать продукт "от и до", помогать пользователям со всего мира находить ответы на всевозможные вопросы, и решать возникающие сложности - мы будем рады видеть тебя в команде!

Что нужно знать/уметь:
- Иметь опыт оказания удаленной техподдержки клиентам посредством тикет-системы в установленные сроки;
- Уметь анализировать проблемы, которые были выявлены при работе с клиентами и разрабатывать рекомендации;
- Изучить технические характеристики продукта.

Чем предстоит заниматься:

• Работать по графику 2/2 с 19:30 до 07:30 по мск.
• Регистрировать обращения пользователей в тикет-системе Jivo.
• Обрабатывать обращения пользователей в соответствии с установленными сценариями и стандартами качества обслуживания.
• Перенаправлять обращения/заявки пользователей к соответствующим специалистам для решения проблемы.
• Вносить данные о пользователях в базу данных Jivo.
• Знание технических характеристик продукта.
• Анализировать аварийные ситуации каналов связи и оповещения специалистов для решения возникшей проблемы.
• Работать в специализированном ПО.
• Уметь погружаться в запрос пользователя, искать проблему и предлагать решение.

Что мы предлагаем:
- Возможность работать на полной удаленке;
- Непрерывное обучение: для развития твоей экспертности у нас есть внутренняя платформа с обучающими курсами, а также база знаний с записями самых передовых IT- обучений/мероприятий;
- Онлайн-библиотека, которая постоянно пополняется, и позволит тебе развиваться не только профессионально, но и поддерживать твои хобби (не забываем про work-life).
- Корпоративный английский 2 раза в неделю в рабочее время;
- Митапы, коточетверги, и множество других объединяющих мероприятий для того, чтобы каждый удаленный сотрудник чувствовал себя частью команды