Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Привет! Мы - онлайн-школа Тетрика одна из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.
За 5 лет мы провели уже более 2 млн занятий на платформе и помогли подтянуть свои знания 41 тысяче школьников.

Приглашаем вместе разбивать стереотип, что учеба - это скучная зубрежка!

Каждый день мы развиваемся и растем. И сейчас мы приглашаем к сотрудничеству Специалиста технической поддержки пользователей.

Что мы предлагаем:

• удаленный формат сотрудничества;
• вознаграждение: (средний доход на старте при полной занятости от 25000 до 40000 руб. с ростом в течение года до 32000-53500);
• возможность частичной занятости (режим 5/2 с 17 до 21 Мск) и полной (режим 5/2 с 11 до 20 или с 12 до 21 Мск);
• сотрудничаем с самозанятыми;
• возможность дополнительного дохода в виде реферальной программы - зови друзей на открытые позиции в компании и получай вознаграждение;

• также есть возможность пользоваться скидкой 50% на обучение в нашей онлайн-школе.

Чем предстоит заниматься:

• обработкой обращений в Omnidesk от пользователей, по техническим вопросам, связанным с работой обучающей платформы;
• оказанием дистанционной помощи клиентам и сотрудникам школы с помощью программы Teamviewer или AnyDesk(при необходимости);
• соблюдать SLA по времени первого ответа и скорости закрытия обращений - от этих показателей зависит доход;
• оперативно искать решения по проблемам, с которыми раньше не сталкивались.

Что нам важно:

• ты понимаешь проблемы клиентов и стремишься их решить;
• ты инициативен мы приветствуем новые идеи и свежий взгляд на систему. Есть идея? Предлагай;
• умеешь работать с продукцией компании Microsoft и Apple (преимуществом будет умение обращаться с MacOS);
• знаешь, как определить модель устройства у пользователя, где достать под нее драйвера и что делать в случае неисправностей;
• знаком с современными операционными системами и браузерами на уровне опытного пользователя;

• умеешь решать проблемы с работой видеосвязи на веб-сайтах, с настройкой аудио и видеоустройств с клиентской стороны, ориентируешься в DevTools;

• обладаешь грамотным русским языком - как письменным, так и устным;

• вежлив и терпелив к пользователям;
• быстро учишься, так как процесс часто меняется;
• у тебя есть все для удаленного выполнения функционала: пк/ноутбук, стабильный интернет, гарнитура и тихое помещение.

Откликайся и мы ответим в течение 2 рабочих дней