Специалист технической поддержки (1 линия, SaaS, Удаленно)

Вакансия: Специалист технической поддержки (1 линия, SaaS, Удаленно)

Описание вакансии

Diginetica лидер в области AI продуктов для навигации и выбора товаров в eCommerce. У нас 4 продукта и миллиарды пользовательский сессий на 500+ крупнейших интернет-магазинах (Самокат, Золотое Яблоко, ЦУМ, Эльдорадо, Петрович, Азбука Вкуса и тд).

Наша продуктовая матрица: AnyQuery сервис AI товарного и контентного поиска для eCommerce, AnyRecs SaaS сервис персонализации и товарных рекомендаций, AnyImages сервис поиска по изображениям. AnyCollections сервис для увеличения органического трафика в интернет-магазинах.

Недавно группа Тинькофф приобрела долю в нашей компании, и мы вступаем в новый этап совместных инициатив и развития.

Сейчас мы расширяем команду поддержки и ищем перспективного Специалиста технической поддержки , который готов учиться и расти внутри нашей компании.

Почему мы?

• Удаленная работа, мы не приверженцы офисных посиделок
• Аккредитованная IT компания
• Мы растем х3 в год и создаем технически сложные продукты, взрывающие рынок e-com

Что нужно делать:

• отвечать на письменные вопросы клиентов по работе продукта/дашборда
• обрабатывать обращения в соответствии с SLA и распределять запросы клиентов внутри команды (2-я линия, команда ранжирования, разработка)
• работать с чек-листами
• проверять YML фиды
• выгружать данные по запросу клиента из DataLens
• наполнять/обновлять базу знаний

Мы ждем, что ты:

• работал в клиентской поддержке в ИТ компании;

• умеешь читать JSON

• у тебя грамотная письменная речь

• ты любишь взаимодействовать с пользователями/клиентами и ориентирован на результат

• системно подходишь к работе

• умеешь четко и доступно преподнести информацию, отработать возражения

• получил или получаешь высшее техническое образование/прошел курсы

Мы предлагаем:

• Мы заботимся о твоем ментальном здоровье и предлагаем скидки на услуги сервиса "Ясно"
• Возможность изучать английский по корпоративной программе совместно с "Skyeng"
• Льготная IT ипотека по ставке до 5%
• У нас очень крутая школа и репутация выпускники нашей команды работают в самом топе Ebay Europe, Constructor IO, Microsoft Europe, Semrush, Lamoda, Yandex, AliExpress, RichRelevance
• График работы 5/2, начало дня в 9:00 или 10:00 по МСК
• Возможность перенимать опыт у лучших профессионалов
• Оформление по ТК РФ с первого дня и полностью белая ЗП