Специалист 1 линии поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист 1 линии поддержки

Описание вакансии

Обязанности:

• Поддержка клиентов (в чатах, без звонков), взаимодействие с партнерами и смежными отделами. Приоритизация, маршрутизация и эскалация запросов;
• Работа с запросами - отслеживание статусов задач с момента их поступления до момента их закрытия;
• Работа в CRM системе стека Atlassian (Jira и Confluence), мессенджере Telegram и электронной почте;
• Создание и обновление документации - формирование "базы знаний" по поступившим обращениям;
• Проактивные коммуникации и запросы - минимизация рисков и инцидентов.

Требования:

• Высшее образование;

• Аналитическое мышление. Обучаемость и умение работать в команде. Ориентация на работу в команде в целом;

• Хорошие коммуникативные навыки и клиентоориентированность;

• Грамотная письменная и устная речь, умение чётко формулировать свои мысли и объяснять информацию;

• Заинтересованность в решении сложных задач. Терпение. Умение и готовность работать с большими объёмами информации;

• Желание учиться и развиваться профессионально. Навыки быстрого обучения новым системам и технологиям;

• Опыт работы в сфере IT в технической поддержке пользователей;

• Умение выделять типовые обращения в общем потоке (приоритизация);

• Опыт работы в JIRA и Confluence;

• Знание принципов ITIL и основ сервисного подхода (ITSM);

• Знание специфики индустрии платежных решений будет преимуществом;

• Опыт работы в поддержке по транзакционному бизнесу (платежи, SMS-рассылки и пр.) будет являться преимуществом.

• Знания стека TCP/IP и модели OSI будут являться преимуществом.;

• Понимание принципов работы основных веб-технологий и протоколов (HTTP(S), REST, JSON etc.) и представление о работе API в целом будут являться преимуществом.;

Условия:

• Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
• Возможен удаленный и гибридный формат работы;
• Работа в сменном графике (ночные смены) ;
• Возможность профессионального, карьерного роста и развития в рамках быстро растущей компании;
• Корпоративное обучение и наставничество;
• Комфортабельный офис в шаговой доступности от метро (м. Китай-город).