Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Привет!

На связи deeplay продуктовая IT-компания. Мы создаём системы и решения в сфере интеллектуальных игр.

Наши продукты разрабатываются на основе 3-х ключевых технологий: Data Processing + Analytics, Artificial Intelligence, Distributed Systems.

Сейчас мы в поиске специалиста технической поддержки в одну из наших команд.

Задачи будущего тиммейта:

• Оказывать поддержку клиентов в мессенджерах;
• Помогать разобраться с функциями сервисов;
• Принимать, регистрировать, искать ошибки и устанавливать их причины;
• Проводить первичную диагностику, передавать задачи для решения на вторую линию технической поддержки;
• Взаимодействовать с техническими специалистами компании при решении обращений клиентов;
• Собирать обратную связь от клиентов, принимать участие в развитии продукта.

Для реализации этих задач потребуется:

• Базовый английский язык (для переписки);

• Желателен опыт работы в клиентской поддержке;

• Навык высокой скорость печати;

• Быстрый доступ в интернет, ПК или ноутбук для работы;

• Стрессоустойчивость, умение принимать решения в ситуациях с высоким уровнем неопределенности.

Общие условия:

• График работы 2/2 (есть дневные и ночные смены), полностью удалённо;

• Оформление на работу с первого дня, больничные и отпуска согласно ТК РФ.

Поддержка сотрудников:

• Частичная компенсация расходов на медицинские услуги, бассейн, массаж;

• Частичная компенсация расходов на спорт;

• Материальная помощь к важным событиям и в сложных жизненных ситуациях.

Обучение и развитие:

• Частичная компенсация затрат на обучение;

• Регулярные шаринги знаний, хакатоны, митапы, трансляции, турниры;

• Изучение английского языка для всех желающих 2 раза в неделю.

Корпоративная жизнь:

• Открыто делимся информацией о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay.

• Поддерживаем актуальное внутреннее информирование: систематически публикуем дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании, а также новостях отрасли.

• Отмечаем традиционные и профильные праздники, например День математика и День программиста.

• Организовываем локальные тимбилдинги для команд.

• Развиваем тематические комьюнити: проводим киберспортивные турниры, участвуем в квизах/мозгобойнях, спортивных челленджах.

• Оказываем спонсорскую помощь профильным факультетам, выступаем с технической экспертизой на внешних мероприятиях, создаём собственные образовательные проекты;

• Игровая корпоративная культура: никнеймы, юмор, и никаких "коллег", только тиммейты !:)

P.S.: Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам все еще есть что рассказать. Будем рады познакомиться ;)