Менеджер по контролю и улучшению качества обслуживания (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по контролю и улучшению качества обслуживания

Описание вакансии

Группа компаний Best Vision Group вот уже 17 лет помогает людям видеть мир четко и ярко. Мы заботимся о здоровье людей и получаем от этого удовольствие. В данные момент в группе компаний вакантно место Менеджер по контролю и улучшению качества обслуживания.

Обазанности:

• Контроль качества работы розничной сети салонов оптики:
  Оценка работы сотрудников; выявление сильных и слабых сторон, их проработка; актуализация инструкций и регламентов по необходимости.
• Контроль качества работы колл-центра:
  Оценка, планирование работы; обучение сотрудников; сотрудничество с отделом маркетинга.
• Адаптация сотрудников розницы:
  Обучение стандартам и регламентам; помощь в адаптации; контроль показателей.
• Проведение тренингов для сотрудников:
  Составление презентаций, чек-листов; проверка усвоения информации и отработка навыков; влияние на результаты работы сотрудников.
• Регулярная отчетность.

В соискателе ценим:

1. Стремление получать результат
2. Коммуникативные навыки
3. Интенсивное обучению и развитие личного профессионализма;

Требования:

1. Опыт работы в отделе контроля качества
2. Опыт в эффективном контроле сотрудников на телефоне и работа с конверсионными инструментами
3. Знание эффективных методик продаж и воронки
4. Опыт в создании продающих скриптов и регламентов
5. Умение работать с конфликтными ситуациями

Условия:

• Формат работы: на выбор - удаленно или в офисе (г. Воронеж ул. Кропоткина 10А)
• График работы: 5/2 (в выходные и праздничные дни не работаем)
• Время работы: частичная занятость с возможностью быть на связи с 9:30 до 18:00
• Мотивация: оклад 30 000 р. и премия 5 000 р.
• Скидки на продукцию компании

Мы ищем человека, который умеет эффективно распределять время и выполнять поставленные задачи. Будем рады сотрудничеству!