Customer care manager (удаленная работа)

Вакансия: Customer care manager

Описание вакансии

Присоединяйтесь к нашей команде Technopeak , ведущего поставщика ИТ-решений и услуг на Ближнем Востоке. Наша компания предоставляет услуги аутсорсинговой ИТ-поддержки (AMC), кибербезопасности (MSSP), RPA и BI нашим клиентам, в основном в ОАЭ (Дубай и Абу-Даби), но расширяется также на Ближний Восток (Саудовская Аравия).

Одна из причин того, что наши партнеры сотрудничают с нами долго - высокий уровень клиентского сервиса и всесторонняя поддержка 24/7. Это самая настоящая работа в мультинациональной среде, наша команда также распределена по всему миру.

Сейчас мы усиливаем команду поддержки продаж, которая взаимодействует с нашими Дубайскими клиентами, коммуникация с клиентами ведется полностью на английском.

ВАШИ ЗАДАЧИ:

• Работа с действующей клиентской базой актуализация, обновление контрактов, лицензий на программное обеспечение;
• Прием входящих запросов на оказание услуг от действующих клиентов, обработка заявок от новых клиентов;
• Допродажи оборудования и решений клиенту по запросу и рекомендациям;
• Выставление инвойсов, регулирование спорных ситуаций;
• Сопровождение клиентов, работа с поставщиками и контрагентами по подбору оптимального решения, организация доставок оборудования, контроль выполнения заявок командой инженеров;
• Работа в ERP системе (1C), CRM (Bitrix24), системе обработки инцидентов (OTRS);
• Выполнение ежемесячных и ежеквартальных KPI (сохранность клиентов, план по допродажам).

МЫ ХОТИМ УВИДЕТЬ У ВАС:

• Владение английским и русским языком на разговорном и грамотном письменном уровне;
• Уверенная коммуникация на английском языке по телефону
• Инициативность, активная жизненная позиция;
• Навык доведения задачи до завершения, проактивность в поиске решения проблем;
• Исполнительность, ответственность за результат;
• Многозадачность, стрессоустойчивость, знание основ Customer Service (иногда КАМу приходится принимать на себя недовольство клиента и нам важно, чтобы сотрудник относился к этому с пониманием);
• Умение организовать самостоятельно свой рабочий день в удаленном режиме.

УСЛОВИЯ:

• Возможность работать из любой точки мира, работа полностью удаленная;
• Погружение в особенности IT: современные и продвинутые технологии автоматизации;
• Обмен опытом в международной команде профессионалов;
• Поддерживающая атмосфера в коллективе и наставник на испытательный срок;
• Официальное оформление (оклад + бонусная часть);
• Схема мотивации на испытательный срок фиксированный оклад (от 45 000 RUB GROSS), после испытательного срока от 60 000 RUB GROSS совокупный доход.
• 5-дневная рабочая неделя с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00 МСК;
• Праздники по производственному календарю Арабских Эмиратов.