Менеджер по работе с претензиями/рекламациями (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с претензиями/рекламациями

Описание вакансии

SitiRoom - первый мебельный маркетплейс, с которым приобретать мебель теперь станет быстрее и легче, чем на других маркетплейсах. На нашей площадке производители продают свои товары напрямую клиентам. Теперь нет сложной цепочки покупок и высокой наценки! Наша цель - сделать процесс покупки мебели простым и приятным.

Обязанности:

• Рассмотрение рекламаций поступивших от клиентов в адрес компании;
• Прием, обработка, оформление входящих жалоб и претензий;
• Оперативное урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами по претензиям
• Контроль сроков исполнения обязательств;
• Работа с возвратом, обменом товара на основании актов сервисных центров;
• Взаимодействие с руководителями отделов, складом, бухгалтерией, юристами
• Оформление соответствующих документов (письменные уведомления, отказы, оповещения)
• Ведение учетно-отчетной документации.

Требования:

• Релевантный опыт работы по направлению от 1 года;
• Грамотная речь, доброжелательность в общении с клиентами, умение находить общий язык и отрабатывать возражения;
• Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость;
• Уверенный ПК пользователь базовых программ (Word, Excel)
• Опыт делового общения по телефону и электронной почте

Условия:

• Полностью удаленная работа на телефоне! График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Оплата, оклад 25 000 руб. + KPI, совокупный доход до 60 000 руб. на руки;
• KPI рассчитывается по показателям:

- грамотное заполнение заявок по претензиям

- оперативность решения вопросов с клиентами

- разрешение конфликтных ситуаций

• Ввод в должность и обучающая поддержка.