Вакансия: Специалист технической поддержки
Описание вакансии
Основными направлениями деятельности компании FMF являются разработка, поддержка информационных систем, интранет-порталов, баз-данных, автоматизация бизнес-процессов.
Мы разрабатываем инновационные решения, которые обеспечивают конкурентное преимущество для наших клиентов. Используем партнерский подход, ориентированный на бизнес-потребности наших клиентов.
За 25 лет нами были реализованы сотни проектов различной степени сложности от корпоративных сайтов до высоконагруженных и сложно-структурированных интернет-порталов.
Нашими клиентами являются крупнейшие компании России, Тайланда, Азии и Европы.
Среди них KIA Motors, Hyundai Motors, Группа компаний ПИК, холдинг Миэль , Эталон-Инвест , Penny Lane Realty, SUN Inbev, Российская Телерадиовещательная Сеть , Tetra Pak, Bumrungrad Hospital, More.tv, PwC и многие другие ведущие компании.
Компания FMF приглашает специалиста технической поддержки . Заработная плата обсуждается индивидуально и зависит от опыта, и результатов собеседования.
Задачи:
- Консультирование пользователей по продуктам компании с помощью доступных каналов связи (телефон, e-mail, и др.);
- Прием заявок пользователей в тикет-системе, их обработка и постановка соответствующих задач;
- Решение нестандартных инцидентов, проблем, связанных с работоспособностью ПО и оборудования;
- Изучение функциональности текущих проектов клиентов и формирование предложений, направленных на улучшение программных продуктов и систем, находящихся на техподдержке;
- Понимание бизнес-процессов тех или иных систем, которые входят в рамки технической поддержки;
- Проведение опроса пользователя по возникшей проблеме (условия возникновения ошибки, последовательность действий, влияние сторонних факторов и т.д.).
Требования:
- Высшее профессиональное профильное образование (Сфера ИТ);
- Опыт работы в тех. поддержке;
- Способность быстро запоминать и разбираться в большом и разнообразном объёме информации;
- Опыт в исследовании инцидентов, проблем, логическое мышление, аналитические способности (умение понять вопрос пользователя, провести анализ по возникшим нестандартным проблемам и выработать решение);
- Коммуникативные навыки, доброжелательность, стрессоустойчивость, умение и желание работать с клиентами;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Умение расставлять приоритеты.
Приветствуется:
- Понимание бизнес-процессов и принципов работы ИТ-проектов;
- Развитые коммуникативные навыки;
- Способность обрабатывать большой объем информации в сжатые сроки;
- Опыт работы в тикет-системе.
Условия:
- График работы 5/2 с гибким началом рабочего дня;
- Официальное трудоустройство (ТК РФ);
- Офис в центре города, удаленная работа, гибридные модели;
- Дружный и молодой коллектив;
- Корпоративы за счет компании;
- Испытательный срок 3 месяца.
