Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Современная компания имеет ИТ-аккредитацию
предоставляет услуги аренды вычислительных мощностей, лицензий и ПО (IaaS, PaaS, SaaS ), ищет Специалиста 1 линии поддержки:

Должностные обязанности:

- прием входящих звонков;

- идентификация клиента;

- помощь в работе с личным кабинетом по управлению виртуальными серверами;

- консультации по входящим вопросам о параметрах виртуальных серверов;

- обработка входящей почты технической поддержки;

- диагностика возможных инцидентов;

- определение срочности вопроса;

- оформление заявок в системе Helpdesk;

- маршрутизация решения срочных вопросов на следующие линии поддержки;

- контроль сроков решения заявок;

- рекомендации по работе с виртуальными серверами в письменном виде;

- обработка входящих сообщений систем мониторинга инфраструктуры.

Личные качества:

- доброжелательность и клиент-ориентированность;

- грамотная речь;

- готовность самостоятельно изучать используемые в работе технологии;

- энергичность и желание принимать ответственность за решение вопросов клиента;

- способность к письменному изложению информации полученной от клиента или технической службы, или передаваемой клиенту.

Требования к рабочему месту:

- наличие собственного компьютера, подключенного к Интернет;

Условия труда:

-график работы сменный по 12 часов (дневные и ночные смены);

-удаленная работа;

- оформление по ТК РФ, белая зарплата