Вакансия: Менеджер отдела контроля качества/Специалист отдела контроля качества (удалённо)
Описание вакансии
Фора Инвест это группа компаний, сочетающая в себе более 10 направлений бизнеса.
Основной вид деятельности финансы и консалтинг в сфере недвижимости .
Более 7 лет наша компания предоставляет клиентам профессиональные и надежные решения самых сложных вопросов, связанных со сделками с недвижимостью, займами, юридическим и финансовым консалтингом.
Ключевой продукт Фора Инвест - залоговое кредитование.
В нашем портфеле всегда находится не менее 500 залоговых объектов . За время работы мы оказали помощь в получении кредита более 3000 клиентам , нами выдано более 9 254 856 218 наличными.
С нами регулярно сотрудничает более 50 банков , более 30 инвестиционных компаний , более 300 частных инвесторов .
В связи с расширением отдела Call-центра , мы ищем :
Специалиста отдела контроля качества (удалённо)
Обязанности:
- Отбор, прослушивание звонков call-центра и менеджеров по продажам;
- Оценка звонков по чек-листам;
- Давать письменные рекомендации и подводить итоги по каждому из специалистов (обязательный пункт - грамотность);
- Выгружать автоматические отчеты по итогам прослушивания.
- Оценивать общение в чатах с кандидатами и клиентами;
- Предлагать идеи по улучшению проблемных зон и бизнес-процессов.
- Писать инструкции и регламенты, скрипты по работе;
- Развитие процессов и инструментов для улучшения качества сервисов;
- Работа в современной и удобной CRM-системе, ввод в базу полученной информации;
- Предоставление отчётности в срок Руководителю call-центра;
- Стараться быть на связи, по решению рабочих вопросов, даже в свой выходной.
Требования:
- Опыт в продажах по телефону от 1 года (ОБЯЗАТЕЛЬНО) ;
- Опыт работы в call-центре или службе поддержки как + ;
- Высокий уровень пользователя ПК (наличие собственного ПК, телефона, гарнитуры) стабильного интернета, тихого и комфортного места для работы;
- Умение работать с CRM-системой;
- Обладаеть опытом в продажах или телемаркетинге;
- Работали в должности менеджера по контролю качества звонков ( ОБЯЗАТЕЛЬНО );
- Разбираетесь в техниках продаж и работали со скриптами;
- Умеете работать в Excel на базовом уровне - обязательно (знать, что такое "протянуть ячейку" или "форматировать по образцу");
- Из личных качеств ценим активность, исполнительность, оперативность и профессионализм ;
- Вакансия строго для жителей России. Если вы планируете работать из другой страны, то мы не сможем сделать вам предложение;
- Грамотная речь и ответственное отношение к работе;
- Коммуникативность (Умение налаживать контакт с самыми разными людьми).
Условия:
- График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
- Работа на дому (home офис) на своём оборудовании (компьютер или ноутбук, телефон, интернет);
- Компенсация затрат на телефон;
- Заработная плата (оклад + KPI);
- Возможность зарабатывать достойные деньги;
- Карьерный рост и развитие;
- Постоянная база потенциальных клиентов;
- Обучение + наставничество в первые дни;
- Корпоративная культура и тренинги для повышения квалификации от компании;
- Отличная команда руководителей и наставников;
- Позитивная деловая атмосфера (дружный коллектив).
Добро пожаловать в FORA INVEST !
Присоединяйтесь к команде профессионалов!
