Менеджер отдела контроля качества/Специалист отдела контроля качества (удалённо)

Вакансия: Менеджер отдела контроля качества/Специалист отдела контроля качества (удалённо)

Описание вакансии

Фора Инвест это группа компаний, сочетающая в себе более 10 направлений бизнеса.

Основной вид деятельности финансы и консалтинг в сфере недвижимости .
Более 7 лет наша компания предоставляет клиентам профессиональные и надежные решения самых сложных вопросов, связанных со сделками с недвижимостью, займами, юридическим и финансовым консалтингом.
Ключевой продукт Фора Инвест - залоговое кредитование.
В нашем портфеле всегда находится не менее 500 залоговых объектов . За время работы мы оказали помощь в получении кредита более 3000 клиентам , нами выдано более 9 254 856 218 наличными.
С нами регулярно сотрудничает более 50 банков , более 30 инвестиционных компаний , более 300 частных инвесторов .

В связи с расширением отдела Call-центра , мы ищем :

Специалиста отдела контроля качества (удалённо)

Обязанности:

• Отбор, прослушивание звонков call-центра и менеджеров по продажам;
• Оценка звонков по чек-листам;
• Давать письменные рекомендации и подводить итоги по каждому из специалистов (обязательный пункт - грамотность);
• Выгружать автоматические отчеты по итогам прослушивания.
• Оценивать общение в чатах с кандидатами и клиентами;
• Предлагать идеи по улучшению проблемных зон и бизнес-процессов.
• Писать инструкции и регламенты, скрипты по работе;
• Развитие процессов и инструментов для улучшения качества сервисов;
• Работа в современной и удобной CRM-системе, ввод в базу полученной информации;
• Предоставление отчётности в срок Руководителю call-центра;
• Стараться быть на связи, по решению рабочих вопросов, даже в свой выходной.

Требования:

• Опыт в продажах по телефону от 1 года (ОБЯЗАТЕЛЬНО) ;
• Опыт работы в call-центре или службе поддержки как + ;
• Высокий уровень пользователя ПК (наличие собственного ПК, телефона, гарнитуры) стабильного интернета, тихого и комфортного места для работы;
• Умение работать с CRM-системой;
• Обладаеть опытом в продажах или телемаркетинге;
• Работали в должности менеджера по контролю качества звонков ( ОБЯЗАТЕЛЬНО );
• Разбираетесь в техниках продаж и работали со скриптами;
• Умеете работать в Excel на базовом уровне - обязательно (знать, что такое "протянуть ячейку" или "форматировать по образцу");
• Из личных качеств ценим активность, исполнительность, оперативность и профессионализм ;
• Вакансия строго для жителей России. Если вы планируете работать из другой страны, то мы не сможем сделать вам предложение;
• Грамотная речь и ответственное отношение к работе;
• Коммуникативность (Умение налаживать контакт с самыми разными людьми).

Условия:

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Работа на дому (home офис) на своём оборудовании (компьютер или ноутбук, телефон, интернет);
• Компенсация затрат на телефон;
• Заработная плата (оклад + KPI);
• Возможность зарабатывать достойные деньги;
• Карьерный рост и развитие;
• Постоянная база потенциальных клиентов;
• Обучение + наставничество в первые дни;
• Корпоративная культура и тренинги для повышения квалификации от компании;
• Отличная команда руководителей и наставников;
• Позитивная деловая атмосфера (дружный коллектив).

Добро пожаловать в FORA INVEST !

Присоединяйтесь к команде профессионалов!