Руководитель экспертной поддержки (удаленная работа)

3 сентября 2024

Уровень зарплаты:
з.п. не указана
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Руководитель экспертной поддержки

Описание вакансии

РСХБ-ИНТЕХ молодая, драйвовая IT-компания и digital-сердце Россельхозбанка. Мы разрабатываем новые банковские продукты и улучшаем текущие. Наши сервисы помогают миллионам клиентов удалённо пользоваться банковскими услугами, оформлять карты, брать кредиты и инвестировать. Мы даём возможность агропредпринимателям продавать и покупать сельскохозяйственные товары онлайн, а малому и крупному бизнесу вести финансовые дела в надёжном и удобном онлайн-пространстве.

Обязанности:

Управление командой экспертов сопровождения (командой, решающей нетиповые запросы пользователей);
Работа в качестве эксперта на 2-ой линии поддержки системы ДБО ФЛ;
Оперативное устранение инцидентов в системе, поиск корневых причин, выявление проблем;
Взаимодействие со смежными подразделениями, ЦК и Подрядчиками для решения инцидентов и проблем;
Участие в приемо-сдаточных испытаниях функционала;
Контроль качества и сроков исправления дефектов, проведение реглуряных встреч с командами развития;
Анализ результатов мониторинга;
Организация процесса управления знаниями в части передачи знаний экспертов дежурной службе;
Проработка предложений по улучшению производительности и надежности системы;
Ведение/контроль ведения базы знаний.

Требования:

Высшее техническое образование в области ИТ;
Понимание процесса разработки и жизненного цикла ПО (SDLC);
Опыт управления командой 4-6 человек от 1 года;
Опыт работы с системами ServiceDesk, с Bug-tracking системами (Jira), с Confluence;
Уверенные знания сетевых технологий: TCP/IP, DHCP, HTTP;
Понимание принципов построения и архитектуры веб-приложений;
Уверенные знания и навыки работы с СУБД (PostgreSQL), написание SQL запросов;
Опыт администрирования Linux на уровне пользователя;
Опыт работы с Kafka, Weblogic, ActiveMQ;
Навыки написания технической документации.



Посмотрите похожие вакансии

Руководитель Технической поддержки
Компания: ТехноНИКОЛЬ
Зарплата: з.п. не указана
Заместитель руководителя отдела поддержки
Компания: Альтео Софт
Зарплата: от 150 000 до 200 000 руб.