Community / Support Manager (удаленная работа)

Вакансия: Community / Support Manager

Описание вакансии

Matryoshka - разработчик и издатель казуальных игр.

Мы основаны в Новосибирске в 2018 году. Сейчас работаем из офиса в Нови Саде (Сербия) и удаленно по всему миру. Наш коллектив - увлеченные разработкой игр профессионалы. Мы стремимся создавать проекты высокого качества, которые будут радовать миллионы игроков.

Приглашаем к сотрудничеству специалистов как без опыта, так и с релевантным опытом в геймдеве.

Мы ищем в команду менеджера поддержки для общения с игроками - специалиста, который будет решать проблемы игроков, делиться с ними новостями.

Рассмотрение кандидатов происходит по результатам выполнения тестового задания.

Задачи:

• Техническая поддержка игроков и информирование разработчиков о возникающих проблемах.

• Проработка и улучшение процесса технической поддержки игроков.

• Мониторинг и анализ обратной связи от игроков.

Мы ожидаем от кандидата:

• Развитые коммуникативные навыки: умение давать и принимать обратную связь, оценивать сроки, доносить информацию.

• Знание английского языка от B2.

• Грамотная письменная и устная речь на русском языке.

• Умение работать с инструментами Google (таблицы, гугл-диск, документы, гугл-мит и т.д.).

• Интерес к игровой индустрии и казуальным мобильным играм.

Будет плюсом:

• Опыт работы в службе поддержки пользователей.

• Опыт работы с Helpdesk системами.

• Опыт развития сообществ в социальных сетях, мессенджерах или аналогах.

• Базовые знания SQL.

• Знание дополнительных иностранных языков, помимо английского.

Мы предлагаем:

• Возможность работать как в офисе Нови Сада, так и удаленно по всему миру.

• Официальное трудоустройство.

• Полный пакет ДМС, с первого дня работы.

• Профессиональная команда со стремлением разрабатывать качественные игры.

• Комфортные рабочие условия, гибкое начало рабочего дня по вашему часовому поясу.

• Прозрачные процессы.

Уважаемые кандидаты, при отклике на вакансию просим написать небольшое сопроводительное письмо о том, почему вам интересна работа менеджера поддержки пользователей.

Подробнее о компании, проектах вы можете узнать из наших социальных сетей: Instagram, VK и Facebook.