Вакансия: Сервис менеджер
Описание вакансии
Группа компаний АСНА это современная экосистема сервисов и решений для фармацевтического рынка. Мы создаем уникальный бизнес, успешно объединяя производителей, дистрибуторов, аптеки и аптечные сети.
Один из ключевых факторов успеха АСНА - работа с большими массивами данных и умение анализировать их. Именно на основе этого анализа мы принимаем ключевые решения, которые увеличивают доходность нас и наших партнеров.
Обязанности:
- Взаимодействовать с бизнес-заказчиками и руководителями групп/отделов, уточнять высокоуровневые бизнес-требования
- Сопровождение ServiceDesk Plus, внедрение новой системы ServiceDesk
- Подготовка аналитических отчётов в рамках деятельности отдела технической поддержки
- Создание и одновление технической документации в Confluence
- Подготовка текстов для публикации новостей и анонсов
- Контроль актуальности базы знаний технической поддержки
Требования: - Знания ITIL/ITSM будут являться приемуществом;
- Опыт настройки и сопровождения ServiceDesk;
- Навыки декомпозиции задач, умение внятно и структурированно формулировать технические требования к IT-задачам;
- Опыт построения UML и BPMN диаграмм с использованием соответствующего ПО;
- Базовый уровень знания SQL;
- Экспертное владение Atlassian Confluence, Atlassian JIRA, MS Excel;
- Опыт работы техническим писателем как преимущество;
- Базовые знание работы с BI-системами.
Условия: - трудоустройство в соответствии с ТК РФ, конкурентоспособная заработная плата. Ее уровень обсудим на собеседовании.
- Удаленный формат работы.
- Необходимая техника и софт для работы.
- ДМС по завершении испытательного срока.
- Возможность покупать собственные торговые марки и эксклюзивы по специальной цене.
- Комфортная адаптация: поддержим и обучим новых сотрудников.
- Постоянное личное и профессиональное развитие: возможность внутреннего и внешнего обучения, поддерживаем обмен знаниями и идеями.
- Открытая корпоративная культура: развивающаяся сеть внутренних комьюнити, совместные активности, праздники.. Поддерживаем социальные и экологические инициативы. А главное, мы всегда слышим Ваши идеи и готовы их совместно реализовывать.
Почувствуйте свободу реализации вместе с АСНА !
