Вакансия: Руководитель службы технической поддержки
Описание вакансии
Компания iRidi разрабатывает программный продукт для автоматизации "умных" домов, зданий, микрорайонов. Наши успехи подтверждены ежегодными продажами в более чем 100 стран мира.
В центре разработки в г. Нижний Тагил работает более 150 человек (программисты, тестировщики, аналитики, инженеры и т.д.). На всем карьерном пути мы поддерживаем сотрудников в развитии, дополнительном обучении и повышении квалификации.
Мы ищем руководителя технической поддержки, который будет планировать, координировать и развивать процессы службы технической поддержки компании нон-стоп, растить новичков по трекам обучения.
Замысел роли (что предстоит делать):
- Выстраивать, совершенствовать процессы поддержки существующих и потенциальных клиентов, обеспечивая им единое окно взаимодействия с компанией, обнимая клиента и давая ему исчерпывающую информацию и решение его вопросов;
- Выстраивать процесс превращения клиентов в последователей компании;
- Совершенствовать работу, повысить скорость и эффективность работы отдела технической поддержки;
- Проводить регулярное дообучение, чтобы постоянно повышать квалификацию сотрудников;
Мы предлагаем:
- график работы 5/2, с 9 до 18, без переработок, со всеми официальными праздниками;
- коллектив, с которым круто и вдохновенно работать (у сотрудников высокая мотивация к развитию в IT);
- большие возможности для роста - много сложных и интересных задач;
- комфортный современный и просторный офис (кофе, чай, печеньки, зона с кардиодорожкой и т.д.). Возможен гибридный или полностью удаленный формат работы;
Что желательно иметь кандидату:
- Быть уверенным пользователем ПК на продвинутом уровне;
- высокий уровень эмпатии и развитое критическое мышление;
- развитое чувство ответственности за себя и подопечных;
- опыт руководства даже небольшими коллективами, круто, если есть знание процессов техподдержки по ITIL - покажите этот опыт в резюме, пожалуйста;
Если вы прочитали до конца и поняли, что эта вакансия для Вас:
напишите в отклике на вакансию сопроводительное письмо, указав в нем 3 причины, почему вам интересна вакансия, и 2 причины, почему мы НЕ должны вас нанимать.
