Специалист поддержки (b2b) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки (b2b)

Описание вакансии

Авиасейлс для бизнеса сервис организации командировок и первый в мире мета-поиск авиабилетов для компаний. Мы сравниваем цены на авиабилеты среди разных поставщиков и предлагаем b2c-прайс для бизнеса, также предлагаем отели, ж/д билеты и дополнительные услуги. Оплата по счету, полный пакет закрывающих документов, удобный личный кабинет, доступ сотрудникам с тревел-политикой, проверка паспортных данных и многое другое.

Для усиления нашей клиентской команды мы ищем специалиста b2b поддержки . Тебе предстоит заботиться о наших клиентах, помогать с оформлением, возвратами и обменами авиабилетов, ж/д билетов и отелей, рассказывать про возможности и преимущества сервиса, разбираться с бухгалтерскими документами и счетами.

Что нужно будет делать:

• общаться с клиентами в онлайн-чате и по email;

• оформлять авиабилеты, ж/д билеты, трансферы и отели у агентств по заказам пользователей;

• помогать клиентам с возвратами и обменами билетов - взаимодействовать с агентствами для решения проблемы пользователя;

• зачислять входящие платежи на аккаунты пользователей;

• работать с отчетными и закрывающими документами - запрос у бухгалтерии, рассылка по пользователям, консультирование заказчиков по документам;

• тесно взаимодействовать с командой продукта, бухгалтерами и юристами.

Что мы ждём от тебя:

• опыт работы в поддержке пользователей от года;
• грамотный письменный и устный русский язык;
• безграничное терпение и вежливость в общении с клиентами;
• самостоятельность и активность способность работать без постоянного контроля и умение выяснить всю необходимую информацию у ответственных сотрудников;
• мультизадачность способность переключаться между разными клиентами и их проблемами без потери скорости и качества работы;
• умение работать в тикетных системах и/или онлайн-чатах будет плюсом.

Как мы работаем:

• в плавающем графике: 5/2, смены формируются каждую неделю;

• в любой точке мира : не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;

• без бюрократии : удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;

• компенсируем : ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.