Руководитель отдела технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела технической поддержки

Описание вакансии

Система: Product Inventory B2B - федеральная система, предназначенный для хранения и поддержания в актуальном состоянии проданных и инстанцированных экземпляров продуктов клиентов В2В.

Обязанности:

• Контроль и координация работы технических специалистов 2-3 лтп, обеспечение своевременного решения инцидентов и должной реакции технических исполнителей на запросы Заказчика;

• Контроль за исполнением ключевых показателей эффективности;

• Проведение мероприятий по постоянному улучшению качества сервисов;

• Обеспечение проактивного подхода в работе с проблемами и авариями;

• Предоставление отчетности руководству и бизнес заказчику по сервисам;

• Формализация и документирование внутренних бизнес-процессов, поддержание их в актуальном состоянии;

• Сбор обратной связи от Заказчика.

Требования:

• Опыт работы на должности сервис-менеджера или руководителя технической поддержки;
• Знания в области телекоммуникаций (желательно);
• Понимание принципов методологии ITIL, ITSM.

Наш технологический стек: OTRS, Jira, Confluence, MS Project, PowerBI, Oracle, PostgreSql, Ansible, Docker, Java, pl/sql, Python, ELK, Zabbix, Grafana, OpenShift, Linux.

Условия:

• Работа в крупнейшем в России интегрированном провайдере цифровых решений;

• Возможность проходить обучение с момента трудоустройства (внутреннее и внешнее обучение, доступ к корпоративным библиотекам технической и бизнес литературы);
• Возможность работы в удалённом формате 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Официальное оформление согласно ТК РФ (полный соц. пакет: ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплата больничных);
• Официальная заработная плата (оклад + годовая премия);
• Интересные задачи и перспективы развития;
• Корпоративные мероприятия;
• Корпоративные скидки в компаниях партнерах.