Инженер технической поддержки 1 линия (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки 1 линия

Описание вакансии

Группа Компаний Сервис Плюс (www.servplus.ru) разработчик и поставщик комплексных IT-решений на базе передового оборудования, собственного ПО и сервиса федерального уровня для крупнейших сетей розничной торговли и пищевой промышленности РФ и РБ. 30 лет на рынке IT. Наши клиенты: Х5, Магнит, Ашан, Лента, ОКЕЙ, Мираторг, Черкизово, Дикси, Монетка, Азбука Вкуса.

Мы ищем коллегу: Инженера технической поддержки 1 линия (удаленный формат работы).

Чем предстоит заниматься:

• Прием, маршрутизация, работа с обращениями клиентов;
• Решение задач по поддержке кассового ПО;
• Соблюдение условий соглашения с клиентом;
• Консультации клиентов по вопросам функционирования ПО и кассового оборудования;
• Обеспечение бесперебойной работы ПО у клиентов в выходные, праздничные дни (дежурства);
• Наполнение базы знаний типовых решений;
• Наставничество, обучение новых сотрудников отдела.

Для нас важно:

• Опытный пользователь операционных систем семейства Windows;
• Пользователь операционных систем семейства Linux;
• Опытный пользователь пакета программ Microsoft Office;
• Опыт работы на первой линии поддержки клиентов;
• Опыт работы в системах ServiceDesk.

Будет плюсом:

• Желателен опыт работы с кассовыми системами Супермаг УКМ4, Супермаг УКМ5, Кристалл или аналогичных;
• Базовые знания языка запросов SQL;
• Знание языков программирования приветствуется.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, зарплата на уровне рынка, выплаты точно в срок.
• Хорошие условия работы и отдыха: график 2х2 с 10:00 до 22:00.
• Формат работы: удаленный .
• Технологичное рабочее место: предоставление всей необходимой техники и ПО для работы (ноутбук и IP - телефония).
• Обучение и развитие: внешние обучение, участие в конференциях, корпоративная база знаний.
• Социальный пакет: мобильная связь, 4 дня в год day-off по болезни без справки.
• Прозрачные и быстрые внутренние процессы : мы не любим бюрократию.

До встречи!