Вакансия: Инцидент-менеджер
Описание вакансии
Digex Co - занимаемся разработкой собственных продуктов и ПО на заказ, объединяем консалтинг и разработку IT-решений в своих проектах. Специализируемся на решениях для B2B, участвуем в проектах с открытым исходным кодом и осуществляем стаффинг-сервис, предоставляя по запросу ресурсы высокоуровневых IT-специалистов под конкретные проекты.
Проект: один из крупнейших банков РФ.
Мы ожидаем: - Высшее образование;
- Опыт внедрения и автоматизации процессов управления инцидентами, значительными инцидентами, обращениями;
- Опыт работы с ITSM-системами (MF Service Manager, аналоги);
- Знание стандартов и лучших практик по процессам управления (ITIL, COBIT, ISO 20000);
- Знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-инфраструктуры;
- Опыт работы в аналогичном направлении от 3 лет (будет преимуществом опыт в роли инцидент-менеджера);
- Навыки анализа данных и работы со сводными таблицами и графиками;
- Навыки создания отчетности (PowerBI);
- Опыт подготовки презентаций, схем и уверенное пользование средствами MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio).
Задачи: - Формирование регулярной отчетности по инцидентам для руководства;
- Бизнес-аналитика требований заказчиков (потребителей процесса) и формирование задач для бэклога разработки ITSM-системы;
- Регулярная аналитика причин возникновения значительных инцидентов, построение выводов на основе результатов анализа, организация создания задач плана снижения; количества продолжительности значительных инцидентов;
- Контроль исполнения плана, соблюдения сроков по задачам для поиска корневых причин и мероприятий по недопущению повторения инцидентов;
- Подготовка предложений по оптимизации ИТ-процессов;
- Подготовка и актуализация инструкций и регламентов по процессу инцидент-менеджмента.
Что ожидать от работы с нами:
