Специалист службы поддержки (удаленно)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Специалист службы поддержки (удаленно)

Описание вакансии

KidsWay крупнейший сервис авто сопровождения детей в России с 2016 года
Более 15 000 семей доверяют нам своих детей, 1200 автонянь нашли в KidsWay свое призвание.

Нам нужен оператор-координатор для регулирования вопросов, возникающих во время выполнения заказов. БЕЗ холодных звонков и без продаж. Возможность совмещать с личными делами, заботой о детях, учёбой. Возможность достойно зарабатывать, не выходя из дома.

Что, мы хотим, чтобы Вы делали:

• своевременное оперативное реагирование и решение проблем сопровождающих и клиентов;
• обработка входящих звонков и обращений в чатах, исходящие звонки;
• решение возникающих у исполнителей вопросов в процессе выполнения заказов;
• создание условий для комфортного и безопасного выполнения заказов;
• координация исполнителей на заказах, контроль исполнения заказов;
• взаимодействие с клиентами по вопросам исполнения заказов текущего дня;
• обработка запросов от смежных отделов, связанных с рабочим процессом;
• забота о ребенке;
• формирования позитивного отклика о работе сервиса;
• создание условий для недопустимости возникновения жалоб клиентов и исполнителей.

Что вам необходимо, для работы с нами:

• наличие шустрого компьютера/ноутбука, гарнитуры для звонков, интернета;
• знание ПК на уровне уверенного пользователя;
• навыки работы с CRM системами и IP телефонией;

• грамотная речь, внимательность, ответственность;

• вежливость, дружелюбие, тактичность, позитивное мышление и настрой.

Что мы предлагаем:

• удаленный формат работы;
• график 5/2 6:00 14:00 / 14:00 22:00 (выходные по графику)и 2/2 7:00-19:00. Полная загруженность не более 3-4 часов в смену, в остальное время контроль за процессом преимущественно без взаимодействия с исполнителями.
• оформление - самозанятость;
• заработная плата - оклад 20 000 руб. + премия (от 0 до 25 тыс. руб);

• своевременные выплаты 1 раз в месяц;

• обучение, наставник;
• дружный коллектив;

• открытость руководства.

Мы будем Вам рады, если:

• у Вас есть опыт работы в аналогичном направлении не менее года;.

• Вы ищете работу в стабильной и успешной компании и заинтересованы в долговременном сотрудничестве;

• Вы любите развиваться и улучшать результаты работы ежедневно, а мы поможем вам в этом!