Руководитель службы клиентского сервиса (удаленно)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Руководитель службы клиентского сервиса (удаленно)

Описание вакансии

Мы быстро развиваемся и запускаем новые образовательные направления. Хотим, чтобы нашу команду усилил или усилила руководитель службы клиентского сервиса.

Deutsch Online - самая большая онлайн-школа немецкого языка в Европе. За 5 лет мы создали более 100+ курсов по немецкому языку и обучили более 36.000+ человек, у нас в команде 500+ преподавателей.

В этой роли Вы будете:

• Поддерживать и повышать уровень NPS и LTV наших учеников;
• Осуществлять аналитику, составлять графики, контролировать нагрузку специалистов команды;
• Устанавливать цели по ключевым показателям многоуровневой службы клиентской поддержки;

• Создавать и обновлять регламенты отдела;

• Развивать и внедрять улучшения процессов обслуживания;
• Формировать отчетность направления о работе команды и ее достижениях;
• Организовывать, обучать и развивать команду поддержки клиентов, работать с их мотивацией и метриками оценки;
• Вносить предложения по улучшению как внутренних процессов работы отдела, так и процессов эффективного взаимодействия между подразделениями.

Для нас важно, чтобы Вы:

• Имели релевантный опыт руководителя клиентского сервиса в Edtech;

• Умели самостоятельно ставить и решать сложные задачи, используя

  структурированный подход;

• Имели опыт работы с дашбордами и аналитическими инструментами;

• Обладали огромной энергией, способной заряжать команду и учеников;

• Умели развивать коллег, помогать им достигать высоких результатов;

• Умели эффективно организовывать свое время и время команды.

Что предлагаем:

• Рыночный уровень заработной платы (оклад + KPI);

• Удаленная работа;

• Перспективу профессионального и личного роста в команде лидеров рынка;

• Бесплатное обучение немецкому и испанскому языкам;

• Заряженная команда и руководители, которые умеют слушать и слышать;

• Прямое участие в развитии компании;

• Работу в компании с известным брендом и историей.

Заинтересовала вакансия, нажимайте откликнуться и наш HR-менеджер свяжется с Вами.

Ждём Вас в нашей команде!