Руководитель службы клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель службы клиентского сервиса

Описание вакансии

Крупной компании с 25-летней историей требуется Руководитель службы клиентского сервиса.

ELIT является лидером в сегменте производства и продаж медицинской одежды и обуви. Покупатели ценят наш ассортимент и подход к работе.

Обширная география - розничные магазины ELIT представлены в 40 городах России.

От Владивостока до Калининграда!

Мы уверены, что медицинская одежда может и должна быть удобной и стильной. Приглашаем в команду единомышленника!

Обязанности:

• Управление работой менеджеров интернет-магазина (на данный момент 2 сотрудников) - выстраивание рабочих процессов, написание скриптов общения при звонках и в мессенджерах, распределение нагрузки;
• Выстраивание KPI отдела;
• Контроль качества обслуживания клиентов, разбор жалоб и обращений клиентов. Разработка и тестирование мероприятий для улучшения эффективности показателей Клиентского сервиса;

• Выстраивание взаимодействия и коммуникация с розничной сетью компании и со смежными подразделениями;

• Работа в 1С и CMS сайта (в том числе улучшение и доработка систем для повышения эффективности работы, удобства работы менеджеров в ней, контроль настройки взаимодействия сайта и 1С интернет-магазина / розничных магазинов: корректная передача статусов заказов, корректное отображение информации по заказам и клиентской базе);

• Анализ, предложения по улучшению сайта интернет-магазина, постановка и отслеживание задач IT отделу;

• Участие в подборе, адаптации и обучении сотрудников отдела;
• Ведение отчётности по работе отдела.

Требования:

• Высшее / средне-специальное образование;
• Аналогичный опыт работы приветствуется;
• Уверенный пользователь ПК, 1С и/или Retail crm;
• Понимание специфики розничных продаж и e-commerce;
• Коммуникабельность, доброжелательность, человеколюбие.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Белая з/п;
• 5-дневная рабочая неделя с понедельника по пятницу с 8 до 16.30 (можно удалённо);
• Интересная работа в перспективном направлении;
• Профессиональное обучение и тренинги внутри компании.