Сервис менеджер (удаленная работа)

Вакансия: Сервис менеджер

Описание вакансии

Обязанности:

• Контроль и оптимизация работы линий поддержки продуктовых линеек.
• Контроль сроков и качества выполнения задач
• Координация взаимодействия между линиями поддержки.
• Маршрутизация и эскалация запросов.
• Настройка и оптимизация Workflow для эффективного управления заявками.
• Работа с системой мониторинга для отслеживания и анализа инцидентов.
• Реагирование на инциденты и эскалация на вторую и третью линии поддержки.
• Получение и анализ обратной связи от пользователей и клиентов.
• Проведение мероприятий, направленных на повышение скорости и качества решения заявок.
• Активное участие в процессах:
• Участие в решении сложных и критических инцидентов.
• Помощь команде в анализе и разрешении проблемных заявок.
• Подготовка отчетов и аналитика.

Требования:

• Опыт работы с системами сервис-деск.
• Навыки организации и координации работы команд.
• Способность быстро реагировать на инциденты и эффективно решать проблемы.
• Умение анализировать данные и вырабатывать рекомендации по улучшению процессов.
• Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде.
• Личные качества:
• способность работать в условиях многозадачности.
• Аналитический склад ума и внимание к деталям.