5 октября 2024
Задачи:
Взаимодействие с договорным отделом в части заключения договора на оказание ИТ-услуг;
Обеспечение сво евременной передачи в договорной отдел достоверных существенных условий для договора по услуге;
Предоставление в договорной отдел отчётов исполнителя по форме и в сроки, предусмотренные договором;
Контроль о тс у тс твия 0 (нулевых) данных в отчётах исполнителя;
Доведение ин форма ции о состоянии показателей ИТ-сервисов до заинтересованных сторон;
Подготовка отчётности на регулярной основе для анализа руководством о ходе работ по оказанию ИТ-услуги, включая запросы аудиторов;
Предоставление консультаций работникам на прав ления у прав ления ИТ-сервисами о прав илах работы ИТ-услуги;
Сво евременное ведение, сохранение и деблокирование фактических данных рабочего времени в табеле учёта рабочего времени для вверенных в ведение ИТ-услуг согласно инструкциям;
Осуществление контроля показателей качества оказания ИТ-услуг - SLA, приостановки, эскалации, разбор массовых инцидентов;
Участие в принятии мер по устранению и предупреждению простоев ин форма ционных систем контура ИТ-сервисов.
Мы ожидаем: