Ведущий инженер удаленной технической поддержки

Вакансия: Ведущий инженер удаленной технической поддержки

Описание вакансии

РеМо- это современная, стабильная, динамично развивающаяся федеральная компания, предоставляющая ИТ-услуги на российском рынке с 2011г. Компания уверенно расширяет направления деятельности, открывая новые подразделения и создавая новые рабочие места.

Мы верим в себя и каждый день посвящаем любимому делу.

В связи с постоянным развитием компании и расширением штата, приглашаем в команду Ведущего инженера технической поддержки УДАЛЕННО !

Чем предстоит заниматься:

• Организация работы удаленной линии технической поддержки ( 10 удаленных сотрудников);
• Написание регламентов , описание процессов, подбор персонала;
• Работать в сервис деск с поступающими заявками (регистрация, сбор информации, решение типовых задач);
• Удаленно решать инциденты (настройка ПК, установка ПО и пр.);
• Самостоятельно искать исполнителей на местах для выезда к клиенту для решения заявки, если заявку не удается решить удаленно, контролировать расчет с исполнителем за выполненную работу;
• Коммуницировать с пользователями по телефону;
• Организовывать закупки ЗИП для выполнения заявок;
• Распределять заявки по смежным группам поддержки, контролировать срок выполнения заявки;
• Обеспечивать выполнение SLA по заявкам, поступившим в работу.

Пожелания к кандидату:

• Готовность работать в графике с пн по пт ( не подработка );
• Аналогичный опыт работы (специалист 1ЛТП, 2 ЛТП, 3 ЛТП);
• Наличие оборудованного рабочего места с ПК , наушниками, веб камерой и мобильного телефона;
• Самостоятельность, умение расставлять приоритеты и принимать решения;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Желание развиваться в IT-сфере.

Мы предлагаем:

• График работы с пн по пт с 9 до 18 , УДАЛЕННО ;
• Трудоустройство по ТК РФ;
• Конкурентная оплата труда (фиксированная часть + премиальная часть);
• Конструктивная и открытая рабочая атмосфера;
• Реальные возможности карьерного развития в стабильной и активно развивающейся Компании;
• Сплоченный коллектив профессионалов.