Руководитель службы поддержки пользователей (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель службы поддержки пользователей

Описание вакансии

В крупнейшую школу нумерологии Исходный Код Кристины Егиазаровой, в связи с активным ростом, требуется руководитель службы заботы.

Мы - школа нумерологии, которая обучает новичков топовой профессии нумеролог. Обучили уже более 20 000 специалистов, которые за год заработали 2+ млрд рублей!

За прошедший год мы совершили квантовый скачок:

- Сделали 4 крупных запуска с шикарными выпускными

- Обучили больше 2 500 нумерологов

- Сняли фильм за неделю

- Написали книгу и запустили ее в космос за месяц

- Оборот школы вырос в 3 раза!

- Появились на билбордах по всему миру

- Выпустили свою коллекцию одежды и показали ее на неделе мод в Париже

- Участвовали в благотворительности

Обязанности:

• Подготовка инфраструктуры тикет системы;
• Выстраивание процессов для работы с обращениями пользователей;
• Выстраивание процессов кросс-командного взаимодействия с другими подразделениями;
• Соблюдение стандартов по предоставлению ответов участникам по всем действующим каналам коммуникации;
• Актуализация штатной структуры Службы заботы, расписание сотрудников, распределение нагрузки по функционалу;
• Работа с командой: контроль и повышение качества работы сотрудников

Требования:

• Клиентоориентированность и желание помогать
• Знание ПК
• Умение быстро обрабатывать информацию
• Устойчивый интернет
• Опыт в клиентской поддержке обязателен

Условия:

• График работы 5/2 с 9.00-18.00
• Удаленный формат работы, можно работать из любой точки мира
• Оформление по самозанятости
• Заработную плату готовы обсуждать