Customer success manager (IT, SaaS) (удаленная работа)

Вакансия: Customer success manager (IT, SaaS)

Описание вакансии

Any (ранее DIGINETICA ) лидер в области персонализации пользовательского опыт а, продуктов для навигации и выбора товаров в e-commerce. Мы развиваем продукты для топовых онлайн-ритейлеров, в том числе Самокат, Золотое Яблоко, Азбука Вкуса, SUNLIGHT, Холодильник.ру, ЦУМ, OBI, Билайн и многих других. Всего в портфеле компании 700+ крупнейших онлайн-ритейлеров в России, Беларуси, Казахстане, и регионе MENA.

Наш флагманский продукт AnyQuery лидер рынка в сегменте персонализированного поиска товаров. Также мы развиваем продукты по персонализации и товарным рекомендациям AnyRecs , систему поиска по изображениям AnyImages , продукт для саммаризации отзывов AnyReviews и инструмент для увеличения органического трафика в интернет-магазинах AnyCollections .

C 2022 мы входим в часть экосистемы Т-Банк и в рамках совместных активностей и синергии развиваем ряд совместных сервисов для миллионов пользователей аудитории банка и наших клиентов.

Что отличает нашу культуру:

• не боимся брать на себя ответственность и выполнять обещания;
• общаемся открыто, на "ты", даем понятную и честную обратную связь;
• у нас нет сложных корпоративных правил и длительных процессов утверждения;
• любим технологии и автоматизацию всего, что можно;
• обожаем новые challenges и выход из зоны комфорта;
• приветствуем рост и инвестируем в развитие и обучение сотрудников.

Мы продолжаем расширять портфель клиентов и сейчас в поиске Аккаунт-менеджера, который будет работать с российскими ритейлерами.

Какие задачи стоят:

• проактивная коммуникация с клиентами: обучение продукту, регулярная поддержка и консультация по работе сервиса, сбор обратной связи;

• контроль своевременной оплаты и работа c дебиторской задолженностью;

• контроль выставления закрывающих документов;

• ведение и актуализация данных клиентов.

Для достижения успеха поможет:

• опыт работы в технической поддержке, аккаунтинге, сопро вожден ии партнеров от 6 месяцев;

• опыт работы с большим количеством коммуникаций и высокий уровень эмпатии;

• умение работать на результат и самостоятельный подход в решении задач;

• внимательность к деталям.

Будет плюсом: опыт работы в IT-компании, понимание веб-технологий или желание в них разобраться.

Почему нужно идти к нам?

• Команда Any это 150+ профессионалов, создающих инновационные решения в тандеме с командой Т-банк;
• гибкий график работы, возможность полностью удаленн ой работы из любой точки или работа из офиса Т-Банк в Москве (в офисе есть спорт зал, бесплатные завтраки и обеды, зоны для отдыха, медитации и другие классные активности);
• полностью белая заработная плата , оформление по ТК c первого дня;
• мы аккредитованная IT-компания со всеми соответствующими льготами и IT-ипотекой;
• мы также заботимся о твоем метальном здоров ье предлагаем скидки на услуги сервиса "Ясно" ;
• возможность изучать английский по корпоративной программе совместно с "Skyeng";
• даем возможность и поддерживаем профессиональный и карьерный рост. Культивируем обмен опыт ом и регулярные воркшопы от разных команд.