Инженер технической поддержки L1/L2 (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки L1/L2

Описание вакансии

FevLake это современное DevOps-агентство, работаем с 2012 года. Наши заказчики доверяют нам проектирование и поддержку их IT-инфраструктур. Мы работаем с крупными компаниями из различных отраслей где ИТ является направлением критичным для функционирования бизнеса. Стремимся создавать понятные инфраструктуры, сопровождая их полной документацией, а также применяя IaC подход. Никогда не внедряем закрытых решений, которые понятны только нам.

Последние 6 лет, также занимаемся образованием для специалистов по инфраструктуре rebrainme.com: это самое крупное сообщество IT-специалистов в СНГ.

Описание работы:

Мы ищем инженера технической поддержки первого/второго уровня (L1/L2) для усиления команды. Специалист будет выполнять функции первой линии взаимодействия с пользователями, обеспечивая решение технических вопросов и инцидентов, а также участвуя в ведении и развитии базы знаний. Позиция предполагает возможность последующего профессионального роста в направлениях системного администрирования и DevOps.

Обязанности:

• Прием и обработка обращений от пользователей и команд разработки;

• Самостоятельное решение типовых и регламентированных задач (L1/L2);

• Эскалация более сложных инцидентов на следующие уровни поддержки при необходимости;

• Мониторинг и первичное реагирование на инциденты, устранение причин отказов;

• Ведение и актуализация базы знаний по типовым обращениям и решениям;

• Документирование найденных решений и нестандартных случаев в формате инструкций;

Требования:

• Знание Linux-систем (Ubuntu, CentOS и др.);

• Навыки работы с базами данных PostgreSQL, Redis, MongoDB, etcd;

• Понимание принципов работы Docker, Kubernetes;

• Опыт работы с прокси и веб-сервисами на базе nginx;

• Опыт работы с балансировкой трафика на базе haproxy;

• Опыт работы в команде (команда системных администраторов, DevOps, разработки);

• Желание учиться и развиваться в области DevOps;

• Уметь автоматизировать рутинные задачи;

Преимуществом будет:

• Опыт работы с контейнеризацией и оркестрацией (Docker, Kubernetes);

• Опыт работы с системами мониторинга (Prometheus, VictoriaMetrics);

• Опыт работы с системами логирования (Loki, Graylog, ELK/EFK);

• Опыт работы с информационными подсистемами (ArcGIS Server, GeoServer, Cesium, QGIS);

• Знание одного из скриптовых языков (Bash, Python);

• Пройденные практикумы ReBrain;

Личностные качества:

• Умение работать в команде, взаимодействовать с разработчиками, аналитиками, архитекторами;
• Структурность в подходе к задачам, умение документировать и доносить технические решения;

Условия:

• Оформление по ТК РФ;

• Прозрачная заработная плата и мотивация, фикс + бонусы;

• Полностью удаленная работа full time;

• Возможность обучаться на наших программах в ReBrain;

• У нас очень дружный коллектив, все в команде увлеченные профессионалы.